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Curso Gratis de Programa Superior en Eficacia Comercial
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Valoración de TuMaster
Realiza el curso sobre eficacia comercial
Por Elena Carriedo
Información de la institución
El centro Élogos nace en 2005, tras la fusión de las empresas Fycsa y Grupo Doxa. Lleva 25 años en el mun de la formación, por lo que tiene una gran expeiencia en este sector.
Tiene instalaciones en varias ciudades españolas y en las más importantes de Latinoamérica.
Ofrece una metodología de aprendizaje moderna y eficaz, que se adapta a las necesidades de los alumnos: e-learning.
Modalidad de impartición
Este curso se imparte a distancia y online.
Número de horas
Consultar
Valoración del programa
Actualmente, en la sociedad en la que vivimos, no es suficiente con venter un producto, si no que también debemos conseguir la fidelidad del cliente.
Al realizar este curso el alumno podrá realizar con éxito una estrategia de ventas, investigando previamente las condiciones del mercado.
Conocerá el sistema de negociación y sus fases convirtiéndose así en experto en el tema.
Dirigido a
Este curso está dirigido a aquellos profesionales que se dediquen al sector de la banca en Catalunya.
Empleabilidad
Los empleos a los que puedes acceder gracias a la realización de este curso de Eficacia Comercial, están relacionados con el ámbito de la banca.
Puedes dedicarte a las ventas, negociación, atención y orientación al cliente en grandes empresas con un prestigio elevado a nivel tanto nacional como internacional.
Salario esperado
Puedes llegar a superar los 25.000€ anuales si consigues destacar en tu puesto de trabajo.
• Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para desarrollar una estrategia eficaz de ventas, mediante la investigación de las condiciones del mercado, la estrategia de consulta y la planificación de soluciones a las necesidades de los clientes. • Conocer y practicar las técnicas más eficaces para Leer más cerrar las ventas de forma satisfactoria, centrándose en los aspectos que más preocupan a los clientes , aprendiendo cómo reconocer las señales de compra, examinado el tratamiento de objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes. • Saber las reglas del juego de la negociación sus fases y practicar un estilo de negociación abierta ganar-ganar. • Tener en cuenta que en la venta del siglo XXI no sólo basta con vender el producto o servicio sino también una orientación al cliente que garantice su fidelidad y vinculación, contemplando dicha orientación como un objetivo más de planificación comercial y estrategia.
Dirigido a:
• Trabajadores del sector madera que requieran de formación especializada en materia de técnicas eficaces de ventas, negociación, atención y orientación al cliente y que, bien por razones organizativas, de polivalencia, movilidad funcional, desarrollo profesional u otras, pudieran precisar la adquisición de competencias en este área. Como norma general, los destinatarios son técnicos, mandos y trabajadores cualificados que pertenecen al área comercial de la empresa. Leer menos
CONTENIDOS TEÓRICOS:
MÓDULO 1: PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
U.D. 1. NORMAS BÁSICAS DE LA PLANIFICACIÓN COMERCIAL. 1.1. Criterios básicos de segmentación. 1.2. Otras normas básicas. U.D. 2. EL SERVICIO O VENTA GLOBAL. 2.1. Venta global. 2.2. Oferta Global. U.D. 3. BENCHMARKING. MATRIZ DAFO. Leer más 3.1. Concepto de Benchmarking. 3.2. El uso de la matriz DAFO. U.D. 4. METODOLOGÍA DE LA PLANIFICACIÓN. 4.1. Pretensiones de la planificación comercial. 4.2. ¿Qué vendemos? 4.3. ¿A quién vendemos? 4.4. ¿Cómo vendemos?
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTA
U.D. 1. INTRODUCCIÓN A LA VENTA. 1.1. Conceptos sobre venta y vendedor. U.D. 2. LA VENTA CONSULTIVA. 2.1. Importancia de la profesión de ventas. 2.2. De venta de productos a venta de soluciones. 2.3. El perfil del vendedor consultivo. 2.4. El proceso de la venta. U.D. 3. LA FASE DE PREPARACIÓN. 3.1. ¿Qué Información necesitamos? 3.2. La preparación de la entrevista. 3.3. El argumentarío: características y beneficios. U.D. 4. LA FASE DE CONTACTO. 4.1. Imagen del vendedor. 4.2. Comunicación verbal y no verbal. 4.3. Las presentaciones. U.D. 5. LA FASE DE INFORMACIÓN. 5.1. Preguntas. 5.2. El feed-back. 5.3. La escucha activa. U.D. 6. LA FASE DE ARGUMENTACION. 6.1. La etapa de la argumentación. 6.2. Las objeciones y su tratamiento. U.D. 7. LA FASE DE CIERRE/COMPROMISO. 7.1. Las señales de cierre. 7.2. Técnicas de cierre. U.D. 8. ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA. 8.1. Análisis de la venta ganada / perdida. 8.2. Cualidades del vendedor. 8.3. Tipología de clientes.
MÓDULO 3: NEGOCIACIÓN
U.D. 1. EL POR QUÉ DE LA NEGOCIACIÓN. 1.1. Definición de negociación. 1.2. Por qué negociar. 1.3. El perfil negociador. 1.4. Estrategias y estilos. U.D. 2. QUÉ NEGOCIAR. 2.1. La negociación interna. 2.2. La negociación externa (comercial). U.D. 3. CÓMO NEGOCIAR. 3.1. Evaluación del entorno. 3.2. La preparación. 3.3. La negociación por fases. 3.4. Tácticas de la negociación. 3.5. El lenguaje no verbal. 3.6. Errores a evitar. U.D. 4. EL MÉTODO THOMAS KILMANN. 2.1. Introducción. 2.2. El método Thomas Kilmann. U.D. 5. LA PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN. 5.1. El CAR. 5.2. Objetivos T, P y G. 5.3. Negociación en grupo. 5.4. Reparto de tareas. U.D. 6. FASES Y TÁCTICAS DE LA NEGOCIACIÓN. 6.1. Fases de la negociación. 6.2. Tácticas negociadoras en cada fase.
MÓDULO 4: ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
U.D. 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA. 1.1. Principios básicos. 1.2. Pilares de la atención al cliente. 1.3. La imagen de la empresa. 1.4. El proceso de la atención al cliente. 1.5. Factores externos que Influyen en nuestra organización. 1.6. La empresa del siglo XXI. 1.7. Calidad en el servicio al cliente. U.D. 2. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. 2.1. Fase de Presentación. 2.2. Fase de Atención. 2.3. Fase de Comprensión. 2.4. Fase de Solución. 2.5. Fase de Finalización. U.D. 3. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 3.1. Introducción. 3.2. Tipología de clientes difíciles. U.D. 4. EL IMPACTO EN LA IMAGEN DE NUESTRA EMPRESA. 4.1. Imagen. 4.2. Factores globales e individuales de la imagen. 4.3. Beneficios de la correcta atención. 4.4. Costes de la inadecuada atención. U.D. 5. LA COMUNICACIÓN. 5.1. Análisis de proceso. 5.2. Barreras a la comunicación. 5.3. Destrezas o habilidades en la comunicación. U.D. 6. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ORAL. 6.1. Comunicación verbal y no verbal. 6.2. Herramientas comunicación paraverbal. U.D. 7. SECUENCIA DE UNA EFICAZ RELACIÓN CON LOS CLIENTES. 7.1. La atención cara a cara. U.D. 8. SITUACIONES DIFÍCILES CON LOS CLIENTES. 8.1. Situaciones difíciles. 8.2. Tratamiento de quejas y reclamaciones. U.D. 9. NECESIDAD DE UNA NUEVA CONCEPCIÓN. 9.1. Cambios del entorno que condicionan la orientación al cliente. 9.2. Beneficios del nuevo enfoque. U.D. 10. NUEVO ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE. 10.1. Conceptos relacionados con el término cliente. 10.2. Enfoque básico para el análisis de los clientes. U.D. 11. ENFOQUE DE EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE. 11.1. Cultura orientada al cliente. 11.2. ¿Estamos realmente orientados al cliente? U.D. 12. APORTACIÓN PERSONAL EN UNA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE. 12.1. ¿Cómo Influye mi persona en la orientación al cliente? 12.2. Mejora personal de la orientación al cliente. Leer menos
