- Applus Formacion
- Tipo : Cursos
- Modalidad: Presencial en Madrid
- Duración: 14 horas
- Precio: 580 Euros
Valoración de TuMaster
Si quieres saber lo que piensan los clientes de tu empresa, esta es tu oportunidad
Por Laura AlonsoApplus formación ofrece a sus clientes una formación de corta duración diseñada en base a sus necesidades por los expertos de cada una de las áreas de formación de este centro, quienes poseen una dilatada experiencia y trayectoria profesional.
Este Curso de cómo medir la satisfacción y fidelización de los clientes se imparte de modo presencial.
En Madrid.
Tiene una duración de 14 horas.
Uno de los objetivos de este Curso de cómo medir la satisfacción y fidelización de los clientes es que los alumnos sepan identificar qué es lo que ofrece y cuáles son las ventajas competitivas de la empresa en la que trabaja. Para ello es necesario saber qué es lo que piensan los clientes de la empresa en la que trabajan, de tal manera que en este curso se preparará a los alumnos para que conozcan los diferentes métodos de evaluación de la satisfacción de sus clientes, saber identificar los resultados obtenidos, y ofrecer consejos prácticos para retener y fidelizar a los clientes.
Dirigido a los profesionales del sector en ciertos puestos de responsabilidad de la empresa que quieran ampliar sus conocimientos sobre cómo fidelizar a los clientes.
Podrás acceder a puestos de responsabilidad en el departamento comercial o de marketing de una empresa como experto, consultor o asesor en fidelización del cliente.
El sueldo medio puede ser de unos 24.000 euros al año.
Sede principal del centro
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Parque Empresarial las Mercedes Calle Campezo 1
Madrid - 28022, Madrid
Directores generales, directores o responsables de marketing, calidad o comercial, de todo tipo de empresas y organizaciones
Comentarios:
Applus realiza todo el papeleo y gestiona las subvenciones que da el estado a trabajadores en activo, se trata de la subvención para la formación que cada empresa tiene en función del número de empleados que tiene.
Uno de los pilares básicos de cualquier negocio es identificar qué ofrecemos, a quien se lo ofrecemos y cuáles son nuestras ventajas competitivas. Por todo ello, cualquier organización debe ser percibida como excelente por sus clientes. La norma ISO 9001 remarca que se debe conocer el “feedback” de los clientes pero tampoco concreta cómo.
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2 ¿Quiénes son mis clientes?
Identificación y segmentación de clientes.
Identificación y priorización de las necesidades de los clientes.
3 Métodos cualitativos para medir la satisfacción de los clientes: entrevistas, comprador misterioso, observaciones, dinámicas de grupo, etc. Leer más
