Curso de Especializacion de Liderazgo Estrategico en la Direccion Comercial

ESERP Business School
Tipo : Cursos
Modalidad: Online / Distancia y Presencial en Madrid
Duración: 2 meses (20 horas presenciales más acceso al contenido online); 2 meses (42 horas) online
Precio:
950 euros presencial ; 700 euros online

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Valoración de TuMaster

Especialización de Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial

Por Ana Rodríguez

Información de la institución

El éxito de ESERP Escuela de Negocios radica en la calidad de su formación superior universitaria. Con un excelente claustro de profesores ha conseguido que sus estudiantes consigan un alto nivel académico basado en la investigación y la innovación.

ESPERP Business School realiza varias publicaciones en revistas y editoriales apostando así por el desarrollo científico.

Modalidad de impartición

El Curso de Especialización de Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial se realiza de forma presencial y online.

Ciudad

El Curso de Especialización de Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial se realizará de forma presencial en la Sede de ESERP.

Número de horas

El programa del Curso de Especialización de Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial tiene una duración de 62 horas.

Valoración del programa

El programa de Especialización de Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial que ha creado ESERP Escuela de Negocios pretende que los participantes comprendan la importancia del liderazgo para la correcta dirección empresarial en las transacciones comerciales.
El alumno a través de 5 módulos aprenderá con herramientas adecuadas a desarrollar el liderazgo y las funciones que se deben de realizar, así como el servicio de calidad que se le debe dar a un cliente y los potenciar los vínculos que se crean entre ellos.

Dirigido a

El programa del Curso de Especialización de Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial está dirigido a personas que quieran ampliar sus conocimientos en este ámbito profesional.

Empleabilidad

Gracias a la Curso de Especialización de Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial el alumno podrá dedicar su actividad laboral a la gestión del departamento de dirección con los recursos óptimos para rentabilizar cualquier transacción comercial.

Salario esperado

Se considerará una retribución de unos 18.000 euros anuales pudiendo llegar o superar los 23.000 euros.

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Sede principal del centro

Palma de Mallorca
Carrer Jaume Balmes, 50
Palma de Mallorca - 07004, Baleares
Barcelona
Calle Girona 24
Barcelona - 08010, Barcelona
MadridSede principal
Calle Costa Rica 9
Madrid - 28016, Madrid

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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

Personas interesadas en realizar un Curso de Especialización de Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial.

Comentarios:

Objetivos Específicos:

Los objetivos que se persiguen con cada módulo son los siguientes que detallamos a continuación:

Módulo 1: Desarrollo del líder (I) Leer más

Proporcionará las herramientas necesarias para mejorar las relaciones con clientes internos y externos, con colaboradores y proveedores, permitirá al participante anticipar la forma de relacionarse con sus homólogos, jefes o colaboradores, para lograr establecer una comunicación efectiva.

Módulo 2: Desarrollo del líder (II)

Está diseñado a sensibilizar sobre los impactos de la negociación en el corto y largo plazo, así como en la creación de relaciones de negocio, así como fortalecer las competencias como líderes visionarios, mentores y orientadores de los equipos de trabajo.

Módulo 3: Guía para fortalecer el compromiso con los clientes

Los directivos de las empresas de servicio, son conscientes de que un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos; por ello es importante que existan líderes que ayuden a sus empleados a ofrecer un servicio anticipado, leal y comprometido. Además deberán guiar a toda la organización para que formen vínculos con sus clientes.

Módulo 4: La calidad en el servicio al cliente

El servicio al cliente es una pieza fundamental dentro de una organización.

En muchas ocasiones la asistencia que se le presta al consumidor marca la diferencia con la competencia y es como muchos de los negocios, en el pasado y en el presente, han logrado.

Módulo 5: Vínculos con el cliente. Creando experiencias

Se analizan los conceptos claves a tener en cuenta para relacionarse satisfactoriamente con el cliente y conseguir resultados positivos de esta relación, es decir, vinculación y satisfacción. A través de conocer la importancia de la satisfacción de tus clientes internos y externos, así como desarrollar la capacidad de medir la satisfacción del cliente, y detectar la jerarquía de necesidades de los clientes, creando un modelo de servicio proactivo e interactivo.

Profesorado:

Profesorado:

ESERP cuenta con un Claustro de profesores, que se caracteriza por su experiencia profesional probada en las diversas áreas que se imparten, lo que les permite exponer los temas con conocimiento de causa, dentro de un enfoque real y operativo. Así mismo está habituado a impartir las sesiones, con los métodos pedagógicos más modernos, ocupando cargos ejecutivos de las más importantes compañías nacionales e internacionales.

A través de la investigación aplicada, la publicación de libros, artículos, casos prácticos y notas técnicas, compaginan su labor docente con su actividad empresarial.

Titulación que se obtiene:

Titulaciones:

Al superar el Curso de Especialización propio de ESERP se obtienen los siguientes Diplomas:

Expedido por ESERP Diploma propio en Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial

Expedido por el IERP International Institute of Public Relations, Management & Business Diploma propio de Experto en Liderazgo Estratégico en la Dirección Comercial

Calendario de clases:

los viernes de 17 a 21 horas

- 14, 21 y 28 de octubre
- 4 y 11 de noviembre

Leer menos

Programa:

Módulo 1: Desarrollo del líder (I)

•Los nuevos esquemas de la relación líder&nº8208;ejecutivo en el mundo.
•La capacidad de manejar el cambio fortalece las capacidades ejecutivas.
•Plantear prioridades como líder y saber motivar al personal partiendo desde la visión institucional y personal.
•Las habilidades necesarias para el éxito de la comunicación con los colaboradores, los clientes y con los compañeros de trabajo.
•Identificar áreas de oportunidad que permitan homogeneizar y optimizar los procesos de comunicación entre los miembros del equipo de trabajo, sus clientes y directivos de manera que aseguremos su efectividad.

Módulo 2: Desarrollo del Leer más líder (II)

•Sensibilizar sobre los impactos de la negociación en el corto y largo plazo, así como en la creación de relaciones de negocio. •Fortalecer las competencias como líderes visionarios, mentores y orientadores de los equipos de trabajo.
•Reforzar tus habilidades como líder desarrollador de ti mismo y de tus colaboradores.
•Ejercitar técnicas para la retroalimentación del desempeño y de acompañamiento a tus colaboradores.
•Promover tu cambio personal para el autodesarrollo.
•Propiciar el desarrollo de tu inteligencia emocional como factor clave del liderazgo efectivo.
•Reforzar tu visión personal y acciones para tu calidad de vida.

Módulo 3: Guía para fortalecer el compromiso con los clientes

•Ser capaz de anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones eficaces.
•Ser capaz de mantener y crear vínculos de fidelización y compromiso con los clientes:
&nº9702;Crear valor para el cliente.
&nº9702;El compromiso con los clientes.
&nº9702;Plan de acción.
&nº9702;¿Qué sirve mejor a mi cliente?

Módulo 4: La calidad en el servicio al cliente

•Emplear estrategias de servicio para satisfacer las necesidades de los clientes.
•Aplicar herramientas de seguimiento para fortalecer la relación con los clientes
&nº9702;Comprendiendo la experiencia del cliente.
&nº9702;Las herramientas para obtener la satisfacción del cliente.
&nº9702;El seguimiento en el servicio al cliente.
&nº9702;El mercado postventa: cómo ganar y generar lealtad.

Módulo 5: Vínculos con el cliente. Creando experiencias

•Conocer la importancia de la satisfacción de tus clientes internos y externos.
•Desarrollar la capacidad de medir la satisfacción del cliente.
•Detectar la jerarquía de necesidades de los clientes.
•Crear un modelo de servicio proactivo e interactivo.
&nº9702;Conceptos claves en el servicio al cliente.
&nº9702;Vinculación con el cliente y ciclo de servicio.
&nº9702;Personal de contacto y sus características.
&nº9702;Modelo de servicio proactivo e interactivo.
&nº9702;Administración de las reclamaciones de los clientes.
&nº9702;Medición de la satisfacción de los clientes y manejo de la calidad del servicio.
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