Programa en Gestion de Clientes y CRM Online / Distancia en IEBS Escuela de Negocios de la Innovacion y los Emprendedores

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Programa en Gestion de Clientes y CRM
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Valoración de TuMaster

Ainhoa Murgia

Convierte en experto con el Programa en Gestión de Clientes y CRM

Por Ainhoa Murgia
Información de la institución

Ante el objetivo de aportar una nueva iniciativa de responsabilidad, innovación profesionales emprendedores y sostenibilidad surge  IEBS Innovation & Entrepreneurship Business School.

Es un centro de formación de líderes empresariales que da respuesta a la crisis y su aumento de la competitividad en los mercados empresariales.

Modalidad de impartición

El Programa en Gestión de Clientes y CRM es online.

Número de horas

180 horas.

Valoración del programa

Gracias al Programa en Gestión de Clientes y CRM (Customer Relationship Management) estarás capacitado para diagnosticar, gestionar, configurar, estrategias de mercado de manera eficiente e innovadora. 
Al mismo tiempo podrás disponer y crear una cartera de clientes para rentabilizar sus inversiones para fidelizar clientes.

Dirigido a

El Programa en Gestión de Clientes y CRM está dirigido a licenciados emprendedores o profesionales que quieran rentabilizar su tiempo y esfuerzo en el marco financiero y de las inversiones.

Empleabilidad

Con el Programa en Gestión de Clientes y CRM  podrás trabajar en diferentes sectores con una gran competitividad. Como en mercados financieros, y en empresas de inversiones, gestión y dirección de entidades financieras, en bolsa, empresas de cartera de inversiones, departamento financiero de atención al cliente, etc.

Salario esperado

La retribución es cercana a los 30.000 euros, aproximadamente.

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Sede principal del centro

  • BarcelonaSede principal

    C/Entença 157

    Barcelona - 08029, Barcelona

  • Madrid

    C/Agustín Duran 13

    Madrid - 28028, Madrid

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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

• Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
• Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
• Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.

Comentarios:

Presentación:

El Objetivo del Leer más Programa en Gestión de Clientes y CRM es que aprendas en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.


Te prepara para:

• Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
• Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
• Gestionar un equipo comercial.
• Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
• Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.


Metodología:

El Programa se impartirá totalmente online (e-learning) a través del Campus de IEBS, aprovechando todas las ventajas, beneficios y sinergias que las innovaciones técnicas en materia de formación online proporcionan tanto al alumno como al centro docente.

El estudio del Programa está totalmente estructurado y programado, con fechas de inicio y de finalización concretas. El temario se divide en clases semanales en las que hay que cumplir una serie de objetivos y realizar tareas determinadas. Esta metodología de estudio exige un gran compromiso y dedicación puesto que el ritmo de estudio está planificado por el equipo docente.

El método de evaluación será continuo con una supervisión y un seguimiento del profesorado constante y personalizado para ayudar y guiar al alumno a realizar todas las actividades de las clases en los plazos previstos.

La forma de estudiar cada clase se centrará en la resolución de un Caso Práctico o Simulación, y se combinarán el estudio y el trabajo dentro del Campus (actividades online) y en casa (actividades offline), con una dedicación aproximada por cada clase semanal de 10 horas de trabajo/estudio:

• Preparación para el Caso: Se proporcionarán todos los conceptos y materiales necesarios para la resolución del Caso Práctico o la Simulación correspondiente a cada clase. Antes de enfrentarse a las situaciones que planteen los profesores será necesario estudiar y analizar toda la información disponible.
• Trabajo en grupo: Determinadas tareas se realizarán a través de foros donde poder discutir con los demás alumnos como afrontar las situaciones que se planteen. A través de dichos foros y chats se podrá ponerse en contacto con otros alumnos y con el profesorado para discutir las situaciones o plantear nuevos temas.
• Resolución del Caso: Una vez estudiada la teoría, completados los exámenes y realizado las tareas complementarias pertinentes se pasará a la resolución del Caso Práctico o Simulación, que es la esencia de la clase. Este trabajo deberá realizarse de manera individual, pero su corrección se realizará en conjunto con los demás estudiantes y bajo la supervisión del profesor en un foro, donde poder explicar las decisiones tomadas, compartir puntos de vista y aportar la propia visión del caso a los demás estudiantes.


CAMPUS ONLINE

La metodología de estudio se realizará a través de nuestro Campus online, que utiliza las más novedosas técnicas de e-learning y las nuevas herramientas informáticas, cada vez más presentes en la vida cotidiana y empresarial.

El Campus online es el centro neurálgico de IEBS. Además de contener todo el material de estudio, podrás utilizar el campus para comunicarse con tus profesores y con otros alumnos, mediante la utilización de un sistema de correo interno, chats y foros. Este contacto te permitirá tejer una red de conocimiento que va más allá del simple estudio de las materias teóricas.

El campus fomentará el aprendizaje colaborativo mediante la puesta en marcha de foros de debate, trabajos de investigación, etc. en aras de fomentar un hábito de trabajo organizado y de estudio innovador que potencie tu actitud emprendedora y las habilidades necesarias para triunfar.Leer menos
El temario del Programa se divide en los siguientes apartados:

1. El concepto de CRM y cliente.

1.1. El cliente e importancia estratégica para la empresa.
1.2. El concepto de CRM.
1.3. Análisis y situación de la empresa en el mercado.
1.4. Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.


2. Leer más Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

2.1. CRM y calidad de servicio al cliente.
2.2. Análisis y diagnóstico de la cartera.
2.3. Conocimiento del cliente y obtención de información.
2.4. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
2.5. La segmentación interna.
2.6. El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
2.7. Los planes de cliente y el control de la actividad.
2.8. Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
2.9. Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.


3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

3.1. El concepto de fidelización de clientes.
3.2. Los programas de fidelización.
3.3. Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.Leer menos

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