Diplomado Ejecutivo en Habilidades para la Gestión Online / Distancia en Pontificia Universidad Católica de Chile

Dirigido a:

Este Diplomado está dirigido todas las personas que estén interesadas en desarrollar habilidades para liderar una organización con una mirada transversal a ésta.
También a todos aquellos empresarios, ejecutivos y profesionales que desean profundizar sus conocimientos en estos temas propios de la gestión.

Comentarios:

El diplomado busca generar competencias y habilidades para la gestión de organizaciones desde el punto de vista de quien lidera y de cara a los procesos que afectan al cliente final. Leer más

Este programa surge de la necesidad de reconocer que gestionar una organización es una tarea compleja que requiere el desarrollo de distintos tipos de habilidades. Una aproximación al concepto de gestión tiene que ver con el control y seguimiento de procesos críticos que permiten alcanzar los objetivos de la organización. Las personas que ocupan posiciones de liderazgo deben ser capaces de guiar estos procesos de modo de tornarlos eficientes y así impactar positivamente a sus usuarios finales.
Este diplomado busca desarrollar en estas líderes habilidades de coaching para motivar a sus equipos de trabajos de comunicación y los relaciona con los procesos y los clientes, a través de temáticas relacionados con la negociación, la eficacia operacional y la experiencia que tienen los clientes en todo el proceso de compra.

Este programa forma parte de la Clase Ejecutiva y está compuesto por una parrilla de cursos que abarcan distintas áreas de la gestión: economía, finanzas, estrategia, operaciones, innovación, marketing, comunicaciones, personas, etc. A partir de combinaciones de estos cursos se forman distintos diplomados.
Los contenidos del DIPLOMADO EJECUTIVO EN HABILIDADES PARA LA GESTIÓN, están agrupados en cursos de dos meses de duración cada uno. El año se divide en 5 bimestre programados desde marzo a diciembre.

La duración del diplomado es de alrededor de un año. Los alumnos tienen la opción de ingresar a los diplomados en cualquiera de los bimestres dado que los cursos que no haya alcanzado a realizar lo podrán tomar al año siguiente. Esto le da el carácter rotativo al diplomado, lo que permite no obligar a los alumnos a iniciar su diplomado en marzo o abril donde la carga laboral y económica podría ser mayor.


Objetivos generales:
• Desarrollar habilidades para liderar procesos en las organizaciones.
• Analizar y optimizar los procesos internos que impactan la experiencia de los clientes de una organización.

Profesorado:

JEFE DE PROGRAMA

NICOLÁS MAJLUF
Ph.D en Management en el MIT, M.Sc. in Operations Research en la Universidad de Stanford e Ingeniero Civil de Industrias en la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Actualmente es Profesor de Jornada Completa en el Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Ha sido profesor visitante del MIT, de UCLA y del IESE de Barcelona, además de otras Universidades Latinoamericanas y del país.


EQUIPO DOCENTE

DENISSE FAÚNDEZ
MBA Pontificia Universidad Católica de Chile. M.Sc. en Ingeniería Civil en la P. Universidad Católica e Ingeniero Civil de Industrias en la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Ha tenido una carrera desarrollada en el mundo del retail, ejerciendo cargos comerciales y de trademarketing.

Fecha de inicio: 28 de marzo 2017.

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1. Generación de habilidades de liderazgo para el entrenamiento de equipos
• Fundamentos del coaching
• Diferencias individuales
• Modelos de liderazgo
• Desarrollo de habilidades en el coaching
• La revolución de la inteligencia emocional
• El proceso del coaching
• El poder de las narraciones en el liderazgo Leer más
• La sabiduría y el coaching
• Integración

2. Generación de técnicas de comunicación en vivo para el liderazgo
• Todos pueden llegar a ser un gran orador
• Ortología. Castellano coloquial versus la norma culta
• Comunicación lógica. Estructura oratoria
• A texto aprendido no hay cómico malo
• El teatro al servicio de la comunicación
• Efectos sobre el público
• Comunicación de emociones, contactarse con los sentidos
• La audiencia el verdadero protagonista
• El vestuario es lenguaje
• Recursos oratorios
• Integración

3. Planificación y diseño de estrategias de negociación
• El conflicto no es malo; sólo está desprestigiado
• Anatomía de la negociación
• Improvisar es un riesgo
• Comunicarse ¿por qué es tan difícil?
• Legitimidad y flexibilidad al negociar
• Negocie, no se imponga
• El cierre tensión y presión
• Relaciones de cooperación y alianzas
• ¿Es lícito hacer cualquier cosa?
• Planificando la negociación
• Integración

4. Aplicación de estrategias de eficacia operacional
• Eficacia y eficiencia en la gestión operacional
• Evaluación y comparación de procesos
• Calidad y eficacia operacional.
• Modelo JIT
• Diseño de procesos y tecnología.
• Control de la variabilidad de los procesos.
• Investigación de operaciones.
• Mejoramiento continuo de procesos y 6 sigma
• Metodología de análisis y mejora de procesos.

5. Elaboración de estrategias para mejorar la experiencia del cliente
• Etapas del ciclo de compra: búsqueda (research) + transaccional + uso y recomendación.
• Comportamiento del consumidor y del comprador.
• Segmentación de clientes y fidelización.
• Importancia del servicio y estudios de satisfacción.
• Casos de empresas exitosas centradas en el cliente.
• Caso especial: cliente empresa.
• Responsabilidad social e impacto en las comunidades.Leer menos