Curso de Gestión por Procesos Online / Distancia en Asociación Española para la Calidad (AEC)

Dirigido a:

- Directores y responsables de calidad
- Gerentes
- Personal técnico
- Responsables de ingeniería
- Profesionales que quieran adquirir un conocimiento profundo y operativo de la gestión por procesos.

Comentarios:

La AEC apuesta por la formación Online Tutorizada para llegar a profesionales de todo el territorio nacional e internacional de una forma sencilla, flexible y adaptada a las necesidades y herramientas actuales. Leer más

Esta metodología, propia de la AEC, combina a la perfección la flexibilidad y practicidad de la formación online con el acompañamiento personalizado de un tutor especializado, para sacar el máximo rendimiento a la formación.

Este sistema de formación ofrece varias ventajas para el alumno:

- Aula online AEC, plataforma multiactividad de acceso exclusivo que facilita y enriquece el aprendizaje, con todo el material didáctico, documentación, foros, evaluaciones, calendario y actividades necesarias para el estudio.
- Tutoría personalizada, con expertos técnicos en la materia que ayudan, acompañan y resuelven tus dudas en un horario amplio de atención, de 9:00 h. a 14:00 h. y de 15:00 h. a 17:30 h., a lo largo de todo el curso.
- Jornadas presenciales opcionales, para reforzar los conocimientos aprendidos a través del autoestudio, realizar casos prácticos y resolver cuestiones con su tutor.
- Sistema de evaluación continuo, con una prueba de evaluación al final de cada módulo que consolida el conocimiento y que se puede realizar a través del Aula AEC.
- Material didáctico también en formato papel, sin coste extra, para acompañar y reforzar el aprendizaje si se desea.


Objetivos:

Las organizaciones alcanzan la mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un sistema de procesos. Para ello es preciso que la organización sea capaz de identificar sus procesos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos pero, ¿cómo se hace esto?

En general, las organizaciones conocen sus actividades, pero les cuesta identificar sus procesos, incluso puede que la organización conozca sus procesos, pero las dificultades comienzan a la hora de gestionarlos.

En la práctica es bastante difícil que las tareas comiencen y finalicen en un único departamento. La estructura organizativa tradicional de las organizaciones no tiene en cuenta que, para satisfacer a su cliente, la organización debe llevar a cabo una serie de actividades que tengan valor para dicho “cliente”. Estas actividades “fluyen” a través de la organización “atravesando” los distintos departamentos.

Para diseñar este curso, la pregunta que nos hemos hecho en la AEC ha sido la siguiente:¿quién es el responsable de que el cliente esté satisfecho?, ¿el departamento de atención al cliente?, ¿el de producción?, ¿el de servicio postventa? La respuesta es obvia: en realidad, todos los que intervenimos en los procesos somos los responsables.

Analizada esta necesidad de las organizaciones, hemos diseñado este programa de formación para favorecer que el alumno que lo siga pueda tener una visión clara de cómo entender que la gestión por procesos añade valor al desempeño de las personas de la organización, dando un sentido finalista al trabajo de todos: alineado con los objetivos de empresa y orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.


Objetivos del curso:

- Entender cómo la gestión por procesos añade valor al desempeño de las personas de la organización al dar un sentido finalista al trabajo de todos: objetivos de empresa y clientes.
- Avanzar hacia una interpretación actualizada, y homogénea dentro de la empresa, de los términos gestión y proceso.
- Conocer la sistemática para la elaboración del Mapa de Procesos.
- Interpretar adecuadamente los requisitos y el enfoque de la norma ISO 9001.
- Entrenar varias herramientas para elaborar procedimientos, reduciendo al máximo la burocracia del Sistema de Gestión.
- Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad concebido como una herramienta de gestión para todos con una documentación que añada valor a la organización.
- Practicar diversas metodologías para la identificación de indicadores de proceso.
- Aprender a construir el Cuadro de Mando del proceso.
- Entrenar varias sistemáticas y criterios para la identificación y gestión de los Procesos Clave.
- Familiarizarse con algunas ideas para el eficaz funcionamiento del proceso de gestión de la mejora continua.
- Conocer metodologías para gestionar la mejora puntual (reingeniería).Leer menos

Módulo 1: El Estado del Arte en la Gestión por Procesos:

1. De dónde venimos, dónde estamos y hacía dónde vamos en la gestión por procesos.
2. ¿Qué es un proceso?
3. La normalización de los procesos.
4. La satisfacción del cliente.
5. El mapa de procesos de la organización.


Módulo 2: Gestión de los Procesos:

1. ¿Qué es gestión?
2. El Leer más sistema de procesos.
3. Medición y seguimiento de los procesos.
4. Herramientas para la medición y seguimiento de los procesos.
5. Los procesos en los referenciales de calidad y excelencia.
6. Identificación y gestión de los procesos clave.


Módulo 3: Mejora y Organización por Procesos:

1. Control estadístico de procesos.
2. Mejora de procesos.
3. Mejora continua: herramientas y metodologías.
4. Mejora puntual: reingeniería de procesos. Benchmarking.
5. El proceso de gestión de la innovación: cultura de empresa y proceso de negocio.
6. La Organización por Procesos.

Este temario es susceptible de actualizaciones.Leer menos