Introduccion al comercio electronico

El término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento). El término comercio electrónico, de hecho sólo cubre un aspecto de los negocios electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa e individuos. El propósito de este documento es presentar las distintas "tecnologías" subyacentes (en realidad, modos organizativos basados en tecnologías de información y comunicación) y los acrónimos asociados a ellas. Creación del valorEl objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede crearse de distintas maneras: Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción de los costes de producción o un aumento de las ganancias. El comercio electrónico permite lograr esto de muchas formas distintas: Posicionamiento en nuevos mercados Aumento de la calidad de los productos o servicios Búsqueda de nuevos clientes Aumento de la lealtad de los clientes Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno Como resultado de un aumento en la motivación del personal. Idealmente, el paso de una actividad tradicional a una de comercio electrónico permite motivar a los asociados al grado de que: La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece una cultura en común El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen responsabilidades El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias Como resultado de la satisfacción del cliente. De hecho, el comercio electrónico favorece: Una caída de los precios en conexión con un aumento de la productividad Una mejor atención a los clientes Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los clientes Un modo de funcionamiento transparente para el usuario Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación de canales de comunicación con los proveedores permite: Más familiaridad entre sí Mayor capacidad de reacción Mejor capacidad de anticipación Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes.
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