La estructura y materias del MBA in Digital Business especialidad Customer Experience está organizada de la siguiente manera:
Módulo 1. Lean Startup
Lean Startup y Customer Development I
Customer Development II y Modelo Negocio
Producto Mínimo Viable
Masterclass: Caso de éxito Lean Startup
Masterclass: Caso de éxito Innovación
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Módulo 2. Estrategia empresarial
Dirección Estratégica, Análisis Competitivo
Dirección de Operaciones Digitales
Modelos Negocio
Masterclass: Las nuevas reglas del juego del entorno digital
Masterclass: Crecer es la única barrera de las empresas digitales
Módulo 3. Desarrollo ágil de productos
Desing Thinking
Problem Solving
Agile & Scrum
Masterclass: Design Thinking. Poniendo al cliente en el centro del negocio
Masterclass: Caso de éxito metodologías ágiles
Módulo 4. Productos y Servicios
Fases Producto: Desarrollo, Lanzamiento y madurez, declive
Equipo de Producto y Plan de Producto
Productos Digitales: Web, Apps, Gestión proyectos digitales
Masterclass: La persona como primer prototipo
Masterclass: Claves y creatividad para la comunicación de nuevos productos o Mapas de contenidos
Módulo 5. Marketing
Marketing: Estrategias y herramientas para el éxito
Dirección de marketing en la empresa: Implantación del plan de marketing
Distribución / Retail / Implantación
Masterclass: Caso de éxito ecommerce
Masterclass: Anuncios de Sinsajo
Módulo 6. RRHH
Liderazgo y Motivación / Gestión Tiempo
Gestión Equipos y Selección Personas
Retribuciones y prácticas retributivas: Cotizaciones
Masterclass: Las nuevas Startups de RRHH para la captación de talento digital
Masterclass: El reto de los RRHH para el 2020 es favorecer las competencias digitales
Módulo 7. Clientes y Comercialización
Sales Principles
Técnicas venta, negociación, presentación y storytelling
Plan Ventas y Distribución
Masterclass: Buceando en las necesidades del cliente para lograr la auténtica venta
Masterclass: Inteligencia emocional para vender más
Módulo 8. Logística
Plan de Distribución en la empresa
Logística y DropShipping
Logística E-commerce
Masterclass: Caso de éxito Amazon
Masterclass: Plan de logística de PC Componentes
Módulo 9. Inbound Marketing
Inbound marketing: Marketing+Publicidad. El arte de atraer a los clientes
Marketing de Atracción
Marketing de Automatización
Masterclass: Linkedin
Masterclass: Youtube
Módulo 10. Finanzas y Contabilidad
Economía y Empresa
Estados y Proyecciones Económicas en la empresa
Contabilidad de Gestión y Financiera / Análisis Inversiones
Masterclass: ¿Cuánto vale mi empresa?
Masterclass: El blokchain cambiará la economía tal como hoy la conocemos
Módulo 11. Outbound Marketing
Marketing Digital
Ecommerce
Mobile Marketing
Masterclass: Advergaming
Masterclass: Lean Marketing
Módulo 12. Inversión y Financiación
Valoración de proyectos empresariales y Presentación ante inversores, Pitch Deck, Executive Summary
Fuentes financiación para empresas
M&A: Inversión en Empresas y Startups
Masterclass: Que analiza una aceleradora de empresas a la hora de invertir en una Startup
Masterclass: Cómo conseguí mis primeros inversores en el proyecto
Módulo 13. Analítica y UX
Business Analytics
Modelos de gestión data driven y BI
Customer Experience
Masterclass: Dentro de un sistema Big Data
Masterclass: Analytics en la gestión de Talento
Módulo 14. Legal
El vehículo empresarial
Mercantil, Fiscal, Laboral, Digital
Protección y Explotación
Masterclass: Protección de los intangibles: marca, software y algoritmos
Masterclass: Retos legales por la transformación digital
Módulo 15. Lanzamiento
Growth Strategy
Growth Hacking
Sales Hacking
Masterclass: La importancia del Go To Market
Masterclass: Cómo sé si he validado mi modelo de negocio
Módulo 16. Internacional
Mercados Internacionales
Modelos Organizativos y Estratégicos para Internacionalización / Legal y Finanzas para Internacionalización
Marketing Internacional / Online
Masterclass: Cómo iniciar una campaña de marketing online internacional y porqué
Masterclass: Cómo llegar al mercado americano
Módulo 17. Introducción al Customer Experience
Principios y valor del Customer Experience Management
El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
Masterclass: El cliente como socio estratégico
Módulo 18. Customer Journey Mapping
MOT (Moment Of Truth)
Customer Journey Mapping y mapa de empatía
Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM
Módulo 19. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience (práctica con Markitude)
Procesos de adquisición y conversión de clientes
Plataforma Markitude para la gestión de estrategias Customer Experience
Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea
Módulo 20. Customer Insigths
Machine Learning e Inteligencia Artificial
Insights y diseño de modelos predictivos
Customer Intelligence
Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning
Proyecto de Fin de Master
El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.Leer menos
