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Módulo 1:
SGE 900 Conceptos y Criterios Clave para la Gestión y Toma de Decisiones
- Análisis Visión Holística vs versión Reduccionista de la Empresa
- Resultados Clave para el éxito sostenido de la Empresa
- Factores Determinantes en los Fracasos de las Empresas
- Procesos Críticos de Negocio (PCN) y sus interrelaciones con los Retos Clave
- Factores Críticos para la Competitividad de la empresa
- Factores Críticos para la Productividad de la empresa
- Las 4 determinantes Claves en la orientación de la gestión directiva
- Las 5 Procesos determinantes en la Toma de Decisiones Directivas
- Los 4 Procesos clave en el gestión inteligente de la información por la Dirección
- Habilidades clave en cada uno de los Procesos Críticos de Negocio
- Diferencias en los Criterios de Planificación e Implementación de Modelos de Negocio
- Respuestas clave s los diferentes niveles del Modelo de Negocio SGE 900
- Los 25 Pasos para la elaboración del Plan de Empresa según los PCN
- Norma Referencial Internacional SGE 900 para la Gestión Experta de Empresa y Toma de Decisiones
Módulo 2:
MERCADO su gestión inteligente, Toma de Decisiones e Indicadores
- Análisis del Entorno: Prioridades y Evaluación Futura
- Análisis del Sector: Situación Actual y Situación Prevista
- Análisis FAVOD y definición de acciones estratégicas
- Definición y Gestión de Planes de acciones tácticas u operativas
- Desarrollo del Business Plan
- Elaboración del Informe del Análisis Estratégico del Entorno
- Procedimiento de implementación, diagnóstico y toma de decisiones del análisis de inter-competencia
- Elaboración del Cuestionario para diagnóstico del Posicionamiento Competitivo de la Empresa
- Obtención de datos bis a bis, por mail o por teléfono
- Análisis y diagnóstico de la inter-competencia en el segmento de Mercado
- Percepción de las Marcas o productos con los atributos seleccionados
- Identificación de los aciertos o dianas en las inversiones en atributos
- Identificación del acierto en no inversiones en atributos
- Identificación de la miopía de inversiones realizadas no acertadas en atributos concretos
- Identificación de la miopía de inversiones no realizadas en atributos de alto interés
- Identificación de los cuadrantes por la velocidad y probabilidad de acierto en el retorno de inversión
- Identificación de los indicadores clave para la gestión eficiente del posicionamiento competitivo
- Auditoría interna de los factores clave en la gestión interna del posicionamiento
- Procesos sistemático y comparativo de evaluación comparativa de los factores clave
- Informe global de la gestión interna del posicionamiento por parte de la organización
Módulo 3:
CLIENTES Factores clave para su atracción y mantenimiento
- Técnicas para el Análisis de Clientes
- Análisis de la Rentabilidad del Cliente
- Técnicas de investigación cuantitativa
- Las 5 dimensiones de la calidad de servicio
- Expectativas y Percepciones de productos y servicios
- Planes de mejora y fidelización de clientes
- Claves para el diseño de cuestionarios de satisfacción
- Técnicas y métodos para la obtención, medición y análisis de cuestionarios de satisfacción
- Factores clave de la calidad
- Factores de rechazo o frustración
- Prioridades de actuación para la mejora del servicio
- Los 8 indicadores clave a auditar para el diagnóstico de la satisfacción del cliente
- Proceso sistemático y continuo de evaluación comparativa de los indicadores clave
- Gestión del Plan de Acciones para corregir y potenciar debilidades
- Informe detallado de la gestión interna de la satisfacción de clientes
- Análisis y Evaluación de Perfiles de Clientes
- Interrelación y adaptación de productos/servicios con el mercado potencial
- Obtención de los perfiles de cliente más y menos repetitivo
Módulo 4:
OFERTA Creación y adaptación de una oferta competitiva como esencia del éxito
- Causas de fracaso en la innovación
- Innovación y Factor Humano
- Determinación cuantitativa del precio según el valor para el cliente
- Técnicas y métodos para la obtención, medición y análisis de cuestionarios de precios
- Identificación de zonas de aceptación y rechazo de precio
- Aceptación del precio óptimo en %, máximo y mínimo según mercado
- Ponderación de precios y precios descartados.
- Los 11 factores clave para el análisis y evaluación de la atractividad global de la oferta
- Cualificación de ofertas realizadas a clientes actuales y potenciales
- Prioridades promedio en la valoración de la oferta
- Debilidades y Fortalezas percibidas en la oferta
- Matriz de posición global de nuestra oferta
- Prioridad de revisión de los factores clave para mejorar nuestra oferta
- La Previsión en la empresa para captar oportunidades y anticiparse a las mismas
- Definición e inicialización de series temporales
- Modelización Box-Jenkins de series temporales con intervalos de confianza del 68% y 95%.
Módulo 5:
ACTIVIDADES y CONTROL Rendimiento y Productividad organizativa
- Claves para la reestructuración de Empresas
- Responsabilidad de los Administradores de Empresa
- Información económico-financiera: Estados financieros. Ratios e Indicadores. Cuentas anuales.
- Análisis de Balances y Cuenta de Pérdidas y Ganancias en modelos normal, abreviado y PYMES.
- Obtención de Ratios económico-financieros.
- Simulación de proyecciones sobre la cuenta de Pérdidas y Ganancias y obtención de ratios económico financieros sobre las proyecciones simuladas.
- Proceso comparativo interno y externo de balances y cuentas de pérdidas y ganancias.
- Informe detallado de la información económico-financiera de la empresa, con análisis desglosado y explicación de criterios y conceptos clave.
- Las 6 directivas esenciales para auditar la Administración y Control de Empresas
- Definición de acciones para corregir debilidades identificadas en la empresa
- Los 9 principios clave del Cash Management para Pymes
- Planificación de acciones y seguimiento de los factores a mejorar en el Cash Management.
- Los 4 criterios básicos en el control y prevención de Riesgos Jurídicos en la empresa
- Gestión de las acciones de protección frente a riesgos jurídicos detectados en la empresa
Módulo 6:
PUESTOS y PERSONAS como Principal Activo de la empresa
- Claves de las organizaciones modernas
- Análisis del Clima Laboral para la mejora de la motivación de los empleados
- Diseño de cuestionarios de clima laboral.
- Riesgos psicosociales: Mínimo nivel de clima laboral exigido por el INSHT.
- Otros modelos de clima laboral: CoPSoQ-ISTAS21, OIT.
- Técnicas y métodos para la obtención, medición y análisis de cuestionarios de clima laboral
- Cuantificación de Prioridades y Percepciones de los empleados
- Gráfico para priorización de acciones para la mejora del clima social
- Recomendaciones de actuación para la mejora del clima social
- Análisis y Evaluación de la Responsabilidad Social Empresarial
- Las 5 dimensiones para el diagnóstico de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
- Identificación de los factores a corregir y potenciar en la RSE
- Informe detallado de la situación de la empresa en el ámbito de la RSE
- Los 12 indicadores clave del desempeño de la gestión gerencial
- Plan de Acciones para la mejora sostenida de la gestión gerencial
- Los 12 pilares fundamentales de la evaluación integral de la empresa
- Acciones operativas para corregir debilidades detectadas en la evaluación integral de la empresa
Módulo 7:
COMPETENCIAS en Planificación Estratégica
- El Entorno General
- Introducción al Entorno
- Análisis de factores económicos
- Análisis de factores socio-culturales
- Análisis de Factores Tecnológicos
- Análisis de Factores Político-Legales
- El Sector
- Las cinco fuerzas de Porter
- La competitividad
- Los frenos de entrada
- La fuerza de los clientes
- La fuerza de los proveedores
- Los a fuerza de los clientes
- Los productos sustitutivos
- Los obstáculos a la salida
- Análisis Interno
- Evaluación y estudio de la cartera de productos
- Evaluación y estudio de la cartera de clientes
- Análisis de competidores
- Análisis del FAVOD
- FAVOD interno y externo
- ¿Qué entendemos por estrategia?
- Estrategia para medianas y grandes empresas
- Reflexiones sobre la estrategia magnética y la estrategia de enamoramiento
- Generalidades
- Análisis de competidores
- Niveles de información
- Plan de Negocio
- Integración, proceso y desarrollo del Plan de Negocio
Módulo 8:
COMPETENCIAS en Planificación del Trabajo
- Consecuencias de los Errores
- Tipos de Errores en el Trabajo
- Esquema General
- Los Ladrones del Tiempo
- Modelo Antiguo de Planificación del Trabajo
- Modelo Moderno de Planificación del Trabajo
- Ventajas de Trabajar por Proyectos
- Organigrama de un Proyecto
- Procedimientos de Administración y Control de Proyectos
- Arranque de un Proyecto
- Fases de Realización
- Esquema General de Planificación
- Técnicas de Descomposición de Trabajo
- Diagrama de Gantt
- Diagrama de Red
- Métodos de Pert y Cpm
- Tipos de Recursos
- Sistemática de los Recursos
- Métodos de Prevención de Recursos
- Análisis Exhaustivo de los Conceptos de Coste
- Técnicas de Estimación de Costes
- Relación Costes Tiempo
- Asignación de Recursos
- Resumen de la Secuencia de Planificación de Medio Plazo
- Programa de Trabajo
- Control de calendarios
- Recomendaciones para la Correcta Ejecución de Proyectos
- Objetivos en el Trabajo
- Comportamiento en Cuanto a Objetivos
- Requisitos Mínimos para el Establecimiento de Objetivos
- Cinco Criterios para Definir Objetivos
- Los Planes
- Selección de Plan más Adecuado
- Línea de Mando
- Componentes y Fases de la delegación
- Consejos para la delegación
- Tipología de los Delegados
- La Preparación de Reuniones de Trabajo
- Tipologías de Participantes
- Las Reuniones y las Pérdidas de Tiempo
- Cómo Ahorrar Tiempo y Recursos
- Planificación de la Ocupación
- Planificación Diaria
- Medios de Apoyo: Soportes Informáticos
Módulo 9:
COMPETENCIAS en Liderazgo
- Liderazgo y gerencia
- ¿Qué supone ser líder?
- ¿Cómo actúa un gerente líder?
- Modelos de liderazgo
- Diferentes enfoques: ¿Qué es realmente importante?
- El gerente como líder: ser persona
- El gerente como líder: conducta
- Modelos situacionales
- Otros enfoques
- El liderazgo del siglo XXI: estilos
- Algunas consideraciones y temas metodológicos
- Temas fundamentales
- El liderazgo según Henry y Blanchard
- Estilos de liderazgo
- Consejos prácticos para liderar
- Confía en tus consultores
- Desarrolla una visión
- No pierdas la calma
- Fomenta el riesgo.
- Sé un experto.
- Pide opiniones.
- Simplifica.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- ¿En qué consiste?.
- Modelo de liderazgo situacional.
- Trabajo en equipo.
- Trabajo en equipo.
- Organización del equipo.
- El mando y la gestión del impulso.
- El papel del mando.
- Desarrollo de la capacidad.
- Gestión del impulso.
- Motivación.
- Las bases de la motivación.
- Teorías de Maslow y Herzberg.
- Modelo de Mc. Clelland.
- Diferentes estilos motivacionales.
- Características de los motivos.
- La percepción de los motivos.
- El cambio de actitudes.
- Cuadro general.
- Generalidades de la Delegación.
- Problemas de la delegación.
- Condiciones para delegar.
- Trabajo que debe delegarse.
- Normas para delegar.
- Cuadros de delegación.
- Aprendizaje.
- El ciclo de aprendizaje.
- Ejemplos de fortalezas y debilidades.
- Estilos de aprendizaje.
- Oportunidades de aprendizaje.
Módulo 10:
COMPETENCIAS en Dirección por Objetivos.
- Nuevas Técnicas de la Dirección.
- Evaluación de los Factores Estratégicos.
- Dependencia e Interdependencia.
- La Función Directiva.
- Cómo Puede Lograrse la Eficacia Gerencial.
- Concepto de Dirección por Objetivos.
- Filosofía y fundamentos de la D.P.O.
- Definición de la D.P.O.
- Dirección centrada en la tarea vs. dirección centrada en los resultados.
- Ventajas de la D.P.O.
- Entender la Dirección centrada en resultados.
- Métodos para el establecimiento de objetivos.
- Fases del desarrollo de la D.P.O..
- La D.P.O. en el contexto de la PG.
- Áreas Clave de Resultados.
- Áreas clave de resultados.
- Control de las áreas clave de resultados.
- Establecimiento de Objetivos.
- Objetivos.
- Requisitos Mínimos para el Establecimiento de Objetivos.
- Características de los Objetivos.
- Análisis de la Calidad de los Objetivos.
- Características de la Negociación de Objetivos.
- Plan de Acción.
- Naturaleza de la Planificación y de los Planes.
- Control de Resultados.
- Control y Revisión de Objetivos.
- Control de Resultados y Grado de Cumplimiento.
- Cadena de Causalidad: Cuadro de Análisis.Leer menos
