Máster en Digital Customer Management en Madrid en ICEMD, Instituto de la Economía Digital de ESIC

Dirigido a:

Este Máster en Customer Centric Marketing está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad de gestión de clientes dentro del Marketing, comunicación, tecnologías, publicidad y ventas:

Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación.
Directores y jefes de Marketing.
Jefes de producto.
Responsables de Gestión de Clientes.
Responsables de Publicidad.
Responsables de Tecnologías.
Responsables de Internet y Comercio Electrónico.
Responsables y profesionales de desarrollo de negocio.
Profesionales de agencias publicidad.
Profesionales de marketing relacional.
Gerentes de PYMES.

Comentarios:

Objetivos:

El Leer más Máster en Customer Centric Marketing –MICEMD– es el único Máster con la misión de formar a los profesionales y futuros profesionales en las nuevas formas de marketing, comunicación y ventas que dan respuesta al nuevo entorno de mercado:

Disciplinas de marketing que responden a un entorno donde las marcas ya no se anuncian, sino que se relacionan, donde el marketing actual debe estar enfocado al cliente con el objetivo de construir y desarrollar relaciones duraderas y rentables con los clientes.

Disciplinas que ayudan a desarrollar estrategias y acciones de marketing basadas en el conocimiento del cliente y su comportamiento, con el fin de facilitar las interacciones y conseguir experiencias de valor para él según sus intereses.

Estrategias, técnicas y herramientas de gestión de la información que gracias a las nuevas tecnologías nos brindan la oportunidad de estar más cerca de los clientes: nuevos canales de comunicación y venta que abren las oportunidades de la marca en un mercado sin fronteras.


Metodología:

UN MÁSTER ÚNICO CON MUCHAS VENTAJAS

IMPARTIDO POR DESTACADOS PROFESIONALES PRACTICANTES

Este máster está diseñado, desarrollado e impartido por destacados profesionales vinculados directamente en su día a día a cada una de las asignaturas que imparten en el máster. Además contarás con el apoyo el Director de Máster que te acompañará y guiará durante el desarrollo del mismo.

EL NETWORKING ESTÁ ASEGURADO

Los profesionales alumnos que realizan este Máster son profesionales con las mismas inquietudes que tú: apasionados del entorno digital; y con necesidad y alta motivación de capacitarse para poder desarrollar importantes responsabilidades de gestión empresarial digital.

METODOLOGÍA PENSADA EN APRENDER PENSANDO, REFLEXIONANDO Y HACIENDO

La metodología es eminentemente práctica. Donde los profesores-profesionales aprovechan las sesiones para hacer pensar, discutir, reflexionar y trabajar sobre los aspectos más importantes del contenido de cada sesión.

LAS SESIONES SE COMPLEMENTAN CON RECURSOS DE APOYO INNOVADORES.

Lugar de impartición:

Pozuelo (Madrid)

Profesorado:

El claustro de profesores del Instituto se compone de más de 400 de los más destacados profesionales en activo del Marketing Relacional, Marketing Directo y Marketing Digital, Redes Sociales, CRM, eCommerce, Proximity y Mobile Marketing, Analítica 360º, Gestión de experiencia de Clientes, o Contact Center. A continuación te presentamos la selección de profesionales que imparten este programa.


Nota: El claustro está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa.

Titulación que se obtiene:

Finalizado con éxito el Máster, accederás a la doble titulación:

Máster en Marketing Relacional Integrado otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC – ICEMD

European Diploma in Relationship Marketing Otorgado por FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing)

Fechas: 9/10/2015 al 30/7/2016

Horario: viernes de 17:00 a 22:00h y sábados de 9:00 a 14:00h

Leer menos

MÓDULO 1 ENTENDIENDO EL CLIENTE: ESCUCHA, SEGMENTACIÓN Y OFERTA

Entendiendo el nuevo entorno social, económico y cultural; su impacto en las nuevas relaciones entre consumidor y marca. Y su impacto en las ventas
Inteligencia competitiva
Brand Analytics
Customer Centricity
Análisis y Planificación de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente Leer más
Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
Cómo construir “Ofertas Irresistibles”:
Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional
Examen y Presentación de Proyectos.

MÓDULO 2 GENERACIÓN DE LEADS CUALIFICADOS

Estrategias de captación y cualificación de clientes
Inbound Marketing
Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional.
MAILING: cómo crear y medir el mailing para que seduzcan y vendan.
La gestión de los medios masivos como generadores de respuesta
La web para la captación de clientes/datos: formularios, landing pages y SEO
Search Engine Marketing (SEM): planificación, ejecución y medición de campañas SEM.
Display y Affiliate marketing: planificación de medios y soportes afines orientado a captación de datos
Social Media & Content Management aplicado a la generación de leads
Examen y Presentación de Proyectos.

MÓDULO 3 VENTA DIRECTA E INTERACTIVA: E-COMMERCE & DIGITAL SHOPPER MARKETING

Plan Estratégico de Comercio Electrónico
CRM Comercial: automatización en la gestión, seguimiento de procesos en Fuerza de Ventas y Punto de Venta
Cómo lograr e incrementar las ventas de clientes en Comercio Electrónico
TALLER CREACIÓN DE EMAILS: Cómo crear emails que logren seducir y vender
Digital Shopper Marketing: la integración de medios digitales en la tienda física
Cómo Planificar y Desarrollar un Plan Estratégico de Comercio Electrónico
Medios de pago online
Mobile commerce: m-Commerce
Social Commerce
Cómo gestionar la logística y la atención al cliente en el comercio electrónico
Análisis Financiero en comercio electrónico
Examen y Presentación de Proyectos.

MÓDULO 4 GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Introducción a la Estrategia de Experiencia del Cliente
Diagnóstico de la experiencia
Innovación y diseño de Esperiencias de Cliente
Estrategia multicanal
Shopping Experience: la experiencia presencial
Social Experience: la experiencia online
Medición de la experiencia del cliente
Personas y cultura de experiencia
Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente
Examen y Presentación de Proyectos.

MÓDULO 5 FIDELIZACIÓN Y VINCULACIÓN A LA MARCA

Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca.
Cómo medir la inversión y el ROI en fidelidad
Cómo gestionar de manera eficaz los medios directos e interactivos para incrementar el valor del cliente
Customer Social Relationship Management & Customer Experience Management en entornos digitales
La integración del cliente en tu negocio: Crossumer & Crowdsourcing y otros procesos colaborativos
Content Management: Creación y divulgación de contenido en Redes
CRM Analítico: Cómo explotar una base de datos de marketing de calidad
Examen y Presentación de Proyectos.

MÓDULO 6 OPTIMIZACIÓN DE LA INVERSIÓN

Medición en medios directos y masivos
Analítica web
Social Analytics
Mobile Analytics
Optimización de inversiones en adquisición (Re-marketing / targeting / Inbound Marketing):
Optimización de la conversión
Optimización de contenidos
Bigdata e Integración
El Cuadro de Mando 360º
Examen y Presentación de Proyectos.


Nota: Dependiendo del calendario festivo, es posible que alguna clase se celebre en horario de sábado tarde, para respetar el programa.

Programa sujeto a posibles modificaciones.Leer menos