Master en UX & Customer Experience Online / Distancia en IEBS Escuela de Negocios de la Innovacion y los Emprendedores

Dirigido a:

El Máster en Customer Experience y UX proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
Diseñadores de Experiencia de Usuario (UX Designers) que deseen profundizar en el diseño de interfaces y la usabilidad de productos digitales.
Especialistas en Customer Experience (CX) que deseen mejorar la satisfacción y la retención de clientes a través de estrategias de experiencia de cliente. Leer más
Gestores de Producto (Product Managers) que quieran saber cómo diseñar productos y servicios que los clientes amen y utilicen de manera efectiva.
Profesionales de Marketing y Ventas que quieran comprender mejor las necesidades y deseos del cliente y mejorar la comunicación y la relación con los clientes.
Profesionales de Servicio al Cliente y Atención al Cliente que quieran mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de una mejor comprensión de las necesidades del cliente.

Comentarios:

Transforma la experiencia del cliente con soluciones digitales basadas en UX innovador.


En la era digital actual, los productos y servicios digitales están a la orden del día, simplificando nuestras vidas de manera intuitiva y eficiente. Detrás de estas experiencias excepcionales se encuentran los expertos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX).

Las empresas buscan cada vez más profesionales que comprendan a fondo la CX y UX. ¿Por qué? Porque estos expertos pueden impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia y elevar el éxito del negocio al crear productos digitales que se convierten en parte esencial de la vida cotidiana de los usuarios.

Nuestro Máster en CX & UX te capacitará para liderar proyectos digitales. Aprenderás a utilizar herramientas de diseño para crear productos digitales únicos, intuitivos y esenciales para la vida cotidiana, mientras también desarrollas estrategias para mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura centrada en el.

Sé parte de la revolución digital. Solicita la Admisión en nuestro Máster en UX & Customer Experience y da un paso adelante en tu carrera.


Competencias del Máster en UX:

Al finalizar el Máster en UX & Customer Experience serás perfectamente capaz de:

Serás capaz de diseñar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.
Dominarás la creación de Customer Journey Maps y otras metodologías para identificar momentos críticos de la experiencia del cliente.
Comprenderás los principios y ventajas de la omnicanalidad y cómo aplicarlos en la CX.
Conocerás la relación entre la Employee Experience y la Customer Experience y aprenderán a gestionar la experiencia del empleado.
Conocerás los indicadores clave de experiencia como NPS, Customer Effort y CSAT, y aprenderán a utilizarlos para medir el éxito de CX.
Descubrirás cómo la tecnología, incluyendo CRM y VoC, puede mejorar la estrategia CX y sabrás cómo aplicarla en la gestión de interacciones del cliente.
Adquirirás habilidades en el Diseño Centrado en el Usuario (UCD), buenas prácticas de UX y usabilidad para productos digitales.
Aprenderás a realizar investigaciones generativas y exploratorias, aterrizar hallazgos en insights y a elaborar investigaciones mediante entrevistas.


Estos son los trabajos a los que podrás acceder con este Máster:

Estas son las profesiones que podrás desempeñar después de estudiar el Máster en UX & Customer Experience:

Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer)
Especialista en Customer Experience (CX Specialist)
Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher)
Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst)
Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant)Leer menos

Plan de estudios:

La estructura y materias del Máster en UX & Customer Experience está estructurado en 15 módulos:

1. Introducción a la Experiencia de Usuario
2. La estrategia de Experiencia de Cliente
3. Analítica y optimización de productos digitales
4. Customer Journey Map y otras metodologías CEX
5. Investigación con Usuarios Leer más
6. Neurociencia & CX
7. Propuesta de valor y perfiles de usuario
8. Cultura de la Experiencia de Cliente
9. Estrategia de Contenido
10. Métricas y Economics CEX
11. El Proceso Creativo
12. Data Analytics & CX Ops
13. Diseño de Interfaz
14. Evaluación de Usabilidad
15. Global ProjectLeer menos