Mi audio no funciona!

Buen dia a todos, agradezco de antemano la atencion prestada, mi problema es el siguiente, tengo una laptop compaq presario c318la, y resulta ke cuando conecto parlantes externos, o audifonos, no funcionan, y los parlantes internos siguen sonando, yo quisiera saber que debo hacer en este caso, hay alguna aplicacion ke necesite?, puesto ke todos los drivers necesarios estan instalados segun el administrador de dispositivos, sin embargo sucede lo mencionado, cuando lo optimo seria ke los parlantes internos dejen de sonar, para ke los audifonos o parlantes externos suenen correctamente!, ya no se que hacer, he probado cuanto estaba a mi alcance, espero sus prontas respuestas y ayuda, muchas gracias!.
.