Postgrado en Digital Customer Experience Online / Distancia en IEBS Escuela de Negocios de la Innovacion y los Emprendedores

Dirigido a:

- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
- Directivos y responsables de Calidad.
- Directivos y responsables de Marketing.
- Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente.
- Directivos y responsables de Ventas.
- Directivos y responsables de Producto / Servicio.
- Directivos y responsables de Innovación.
- Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio.
- Consultores de marketing y agencias.
- Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

Comentarios:

Las consultoras Forrester y Gartner predicen que el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con las marcas sin interactuar con un ser humano, por lo que todas las compañías que no desarrollen una estrategia de Customer Experience Management en los próximos años desaparecerán.

El Customer Experience Management es un realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y que administren el "customer journey" y la experiencia del cliente desde su primera hasta su última interacción.

Al finalizar el Leer más Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience, desarrollado bajo la dirección académica de “Omni Campaign”, plataforma líder en gestión de marketing y datos, aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos.


¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:

- Entender las claves de una compan~i´a li´der en gestión de Experiencia de Cliente.
- Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.
- Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
- Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homoge´nea en todos los Touch Points.
- Alinear a la organizacio´n en un proceso de implementación de estrategias CX. Customer Experience.
- Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organizacio´n.
- Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Direccio´n para obtener los recursos y el ma´ximo compromiso.


Becas disponibles:

- Ayuda Innova: 25% de descuento directo.
- Beca Smart: cubre el 40% del precio.
- Bonificable 100%: por la Fundación Tripartita.

Profesorado:

Dirección:
- Juan Manuel Martí
Consultor senior CX en www.omnicampaign.com

Profesorado:
- Juan Antonio Galindo
Director Operaciones Sector Digital

- Patricia Jiménez Morente
Directora de Márketing y Comunicación en MetLife para Iberia

Fecha de inicio: 24/04/2025

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La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience Management está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Introducción al Customer Experience

Principios y valor del Customer Experience Management
El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología Leer más
Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
Masterclass: El cliente como socio estratégico


Módulo 2. Customer Journey Mapping

MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
Customer Journey Mapping y mapa de empatía
Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM


Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience

Procesos de adquisición y conversión de clientes
Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea


Módulo 4. Customer Insigths

Machine Learning e Inteligencia Artificial
Insights y diseño de modelos predictivos
Customer Intelligence
Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning


Proyecto de Fin de Postgrado

El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.Leer menos