Programa de Especialización en Gestión de Quejas y Reclamaciones Online / Distancia en IFFE Business School Online

Dirigido a:

Este curso va dirigido a cualquier tipo de profesional que trate directamente con clientes, en especial los pertenecientes a departamento comerciales, de atención al cliente, call centers, administración, recepciones o cualquier otro tipo de actividad frente a público o clientes. Tiene una dimensión de trato tanto de manera directa y personal como a distancia, por ejemplo, a través del teléfono.

Comentarios:

Leer más Gestionar reclamaciones y Quejas nunca será facil, sin duda alguna. Saber gestionar la disensón e incluso el conflicto, cuando se trata con cliente, se vuelve fundamental. En este curso aprenderás a convertir una queja e incluso una reclamación en un elemento de mejora así como en una posibilidad de afianzar a un cliente.


Objetivos

• Conocer en detalle los procesos de reclamación y queja que se producen en las empresas.
• Saber tratar las reclamaciones a través de herramientas de comunicación y motivación.
• Practicar la negociación y la colaboración como herramientas comportamentales de relación.
• La "sonrisa telefónica": como tratar con clientes difíciles a través del teléfono.
• Organización de la actividad de gestión de quejas y reclamaciones. Obtención de resultados.
• Orientar la actividad y la empresa a la resolución de quejas y reclamaciones.


Metodología

En IFFE Online contamos con una metodología propia que orienta el conocimiento hacia la realidad empresarial, con un modelo en donde tú eres el centro, con un aprendizaje activo, colaborativo y acompañado por todo un equipo docente que facilita tu proceso de aprendizaje.
Contamos con una trayectoria de 10 años como escuela de negocios, tenemos una contrastada experiencia y hemos ido evolucionando nuestro diseño pedagógico para dar respuesta a las nuevas demandas de los perfiles profesionales actuales.
Nuestra metodología permite que adquieras las competencias necesarias para tu desarrollo profesional y personal.
Tendrás a tu disposición todo un equipo docente formado por profesionales y expertos de la materia con los que tendrás una comunicación directa, continua y dinámica, que harán un seguimiento individualizado de tu evolución y facilitarán tu aprendizaje.
Contarás con la misma cercanía que nuestros estudiantes presenciales, disponiendo de una atención individualizada; y todo esto, con el rigor y la calidad que distinguen nuestro modelo formativo.
Para que todo esto sea posible pondremos a tu disposición la tecnología, con herramientas y recursos intuitivos, que te ayudarán a disfrutar de lo que verdaderamente importa: tu experiencia de aprendizaje.
Trasladamos nuestra metodología de éxito a la formación online.


Financiación

En IFFE Online deseamos facilitar el acceso a nuestra formación a todo nuestro alumnado. Es por lo que gracias al acuerdo de colaboración con Sequra podrás realizar el pago en diferentes plazos según tus necesidades, de una manera rápida, sencilla y segura. Sólo necesitas tu teléfono (con conexión a internet) y tu tarjeta de débito o crédito. Sin papeleos y sin letra pequeña.

Titulación que se obtiene:

- Titulación propia de IFFE Business School e IFFE Online.
- Posibilidad de acreditar ECTS mediante convenio con la Universidad Antonio Nebrija.Leer menos

Programa

1. El proceso de comunicación.
2. Tipología de clientes.
3. Servicio de atención al cliente.
4. El consumidor.
5. Quejas y sugerencias.
6. Las reclamaciones.
7. Las reclamaciones por Vía judicial.