Dirigido a:
Personas interesadas en realizar un curso de Experto De Las Comunicaciones Opción Relaciones Públicas
Temario:
MÓDULO: LA
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y SU ANÁLISIS.
OBJETIVO: Hacer un breve recorrido sobre los conceptos básicos sobre comunicación y comunicación en la empresa, además de analizar el proceso comunicativo que ha de darse en cualquier empresa a nivel interno, a fin de adquirir las herramientas necesarias para poder llevar a cabo en la práctica una evaluación de esta comunicación.
TEMPORALIZACIÓN: 100 horas.
TEMA 1: LA
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1. LA COMUNICACIÓN HUMANA.
2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
3. LA COMUNICACIÓN DE MASAS.
4. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA.
5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. EL LENGUAJE Y EL DISCURSO.
6. LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES EN LA ORGANIZACIÓN.
TEMA 2: ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN.
1. AUDITORÍA INTERNA Y EXTERNA DE COMUNICACIÓN: APLICACIONES Y METODOLOGÍA.
2. ESTUDIOS DE MERCADO.
3. ESTUDIOS DE IMAGEN Y POSICIONAMIENTO.
TEMA 3: EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Y LA COMUNICACIÓN INTERNA.
1. GABINETE DE COMUNICACIÓN: CONCEPTO, FUNCIONES Y ACCIONES.
2. EL GABINETE DE COMUNICACIÓN: RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y EL LIBRO DE ESTILO.
3. CONCEPTO Y ALCANCE DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.
4. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA.
5. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.
MÓDULO: COMUNICACIÓN EXTERNA, CORPORATIVA E INSTITUCIONAL.
OBJETIVO: Conocer y aplicar el concepto de comunicación externa empresarial, así como el de comunicación corporativa e institucional.
TEMPORALIZACIÓN: 100 horas.
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN EXTERNA.
1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN EXTERNA.
2. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
3. EL MENSAJE DE COMUNICACIÓN EFECTIVO.
4. LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET.
5. LA PUBLICIDAD.
6. LAS RELACIONES PÚBLICAS.
7. LA FUERZA DE LAS VENTAS.
8. LA PROMOCIÓN DE LAS VENTAS.
9. EL MARKETING INTERACTIVO Y EL MARKETING DIRECTO.
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.
1. EL PRODUCTO.
2. NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
3. DEL PRODUCTO A LA MARCA.
4. LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL. CARACTERÍSTICAS Y OBJETIVOS.
5. FASES DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.
6. LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.
MÓDULO: LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA PUBLICIDAD.
OBJETIVO: Analizar la figura del Relaciones Públicas, su evolución, y sus funciones dentro de la red empresarial, además de adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión publicitaria dentro de cualquier empresa o grupo de empresas.
TEMPORALIZACIÓN: 100 horas.
TEMA 1. LAS RELACIONES PÚBLICAS.
1. EL CONCEPTO DE RELACIONES PÚBLICAS. RELACIONES HUMANAS Y MARKETING.
2. ACCIONES Y OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.
3. LA EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS. UNA NUEVA PROFESIÓN.
4. LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LOS ESCENARIOS EMPRESARIALES.
5. LA ÉTICA Y LA LEGALIDAD EN EL MARCO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.
TEMA 2. GESTIÓN DE LA PUBLICIDAD.
1. LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA.
2. EL ENTORNO Y EL MERCADO PUBLICITARIO.
3. LA AGENCIA DE PUBLICIDAD.
4. LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA.
5. LA DETERMINACIÓN DEL PRESUPUESTO.
6. LA PUBLICIDAD Y LA RENTABILIDAD.
MÓDULO: PROTOCOLO EMPRESARIAL Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
OBJETIVO: Desarrollar las claves para poner en práctica de forma correcta todos los aspectos del protocolo empresarial, ya sea en reuniones, actos, congresos, etc., así como analizar la actuación que ha de tener la empresa ante los medios de comunicación y las múltiples posibilidades que estos pueden ofrecer a la misma.
TEMA 1: PROTOCOLO EMPRESARIAL.
1. NOCIONES BÁSICAS SOBRE CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LA EMPRESA.
2. APLICACIONES ESPECÍFICAS EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL.
3. GESTIÓN DE LOS ACTOS.
4. LA FORMA ESTÉTICA Y SUS CONTENIDOS EN ACTOS DE EMPRESA.
TEMA 2: MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
1. LA ACTIVIDAD PERIODÍSTICA.
2 .AGENCIAS DE NOTICIAS.
3. LA NOTA DE PRENSA.
4. LA CONFERENCIA DE PRENSA.
5. LA RUEDA DE PRENSA.
6. LA COMUNICACIÓN PERIODÍSTICA MULTIMEDIA.
7. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.
MÓDULO: MÉTODOS DE RELACIONES PÚBLICAS
OBJETIVO: Analizar los diferentes tipos de organización de eventos y actos que nos podemos encontrar en el ámbito empresarial, así como adquirir los conocimientos necesarios para actuar de forma protocolaria en una situación de crisis.
TEMPORALIZACIÓN: 100 horas.
TEMA 1: ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.
1. TIPOLOGÍAS DE ACTOS Y DIFERENCIAS A TENER EN CUENTA.
2. EL BRIEF AL CLIENTE Y SU DEBRIEF ESPECÍFICO.
3. LA PROPUESTA ESTRATÉGICA Y CREATIVA. PAUTAS ORGANIZATIVAS.
4. LA PREVISIÓN DE LAS INCIDENCIAS ANTES Y DURANTE EL ACTO.
5. EL PLAN DEL EVENTO. FASES.
6. EL MANUAL OPERATIVO DE UN EVENTO: DESDE SU CONCEPCIÓN GLOBAL HASTA SU IMPLEMENTACIÓN.
7. DIFERENTES TARGETS PARA DIFERENTES EVENTOS (INNER TARGET GROUPS).
8. EVENTOS EXPERIENCIALES DE BRAND (CASOS REALES DISCUTIDOS).
9. LOS EVENTOS COMO PROYECCIÓN DE LA IMAGEN Y LA REPUTACIÓN DE UNA COMPAÑÍA.
TEMA 2: SPONSORSHIP Y MECENAZGO.
1. DISTINCIONES ENTRE LAS DOS ÁREAS.
2. EL MERCADO DEL SPONSORSHIP Y DEL MECENAZGO EN ESPAÑA Y EUROPA.
3. EL PLAN DE SPONSORSHIP PARA LA MARCA. ACTORES, FLUJOS, ACCIONES DEL PLAN.
4. ÁREAS DE ACTUACIÓN DEL MECENAZGO Y RETORNOS DE IMAGEN PARA LA MARCA.
5. TRENDS FUTUROS DE LAS DOS ÁREAS.
6. LEGISLACIÓN FISCAL Y LEGISLACIÓN CIVIL.
7. CASOS DE SPONSORSHIP DEPORTIVO.
TEMA 3: GESTIÓN DE CRISIS, RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y LOBBYING.
1. ¿QUÉ ES UNA CRISIS Y POR QUÉ SE DESATA?
2. ACTORES IMPLICADOS Y POSIBLES REACCIONES A CORTO PLAZO.
3. EL FACTOR “ALARMA” Y SU GESTIÓN.
4. CASOS DE GESTIÓN DE CRISIS POSITIVA Y NEGATIVA.
5. FUNDAMENTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
6. LOBBYING.
MÓDULO: TÉCNICAS DE VENTA
OBJETIVO: Adquirir los conocimientos básicos en lo que a técnicas de venta se refiere, ya sea personal o telefónica, con el fin de poder poner en prácticas estos conocimientos en la vida profesional diaria.
TEMPORALIZACIÓN: 100 horas.
TEMA 1: LA VENTA PERSONAL Y LA VENTA TELEFÓNICA.
1. LA VENTA PERSONAL.
2. FASES DE LA COMERCIALIZACIÓN O VENTA.
3. LA NEGOCIACIÓN.
4. HABILIDADES BÁSICAS COMERCIALES.
5. GESTIÓN DEL RECURSO PRECIO.
6. EL CONSUMIDOR.
7. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA. EL CLIENTE.
8. HÁBITOS Y CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR.
9. TIPOS DE COMPRAS.
10. LA VENTA MULTINIVEL.
11. LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. ESTABLECER UNA RELACIÓN FUTURA.
12. LA VENTA TELEFÓNICA.
13. ESCUCHAR CON EFICACIA.
14. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
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