1.
DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING.
• Estrategias de marketing y creación de valor.
• El intercambio de valor: necesidades, deseos y demandas.
• Los mercados y la demanda. El factor tecnológico.
• El proceso de planificación estratégica.
• Análisis de entorno PEST, mercado-cliente, segmentación y posicionamiento.
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• Análisis competitivo y sistemas de información.
• Cómo desarrollar ventajas competitivas en marketing basadas en tecnología.
• Plan de marketing integrado.
• Tecnologías aplicadas al marketing.
• El marketing mix ampliado: información + innovación.
• Marketing operativo y marketing estratégico: integración.
• Modelos de control e indicadores clave.
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING EXPERIENCIAL.
• La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor.
• Marketing experiencial. El valor del consumidor.
• La visión de la investigación experiencial: qué técnicas y herramientas utilizar en función de los objetivos perseguidos.
• Análisis, roles y tipologías de consumidores.
• El diseño de la experiencia.
• Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management.
• Cómo afecta el nuevo paradigma al conocimiento del consumidor.
• El papel del empleado en la generación de experiencias.
• Herramientas para la monitorización y creación de experiencias.
• Experiential Marketing (XM). Modelo de gestión.
• Errores habituales en los proyectos de satisfacción de clientes y empleados.
• Cómo afrontar un proyecto de innovación experiencial.
• Tecnologías aplicadas al conocimiento del consumidor.
3. GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN.
• La innovación como estrategia.
• El mito de preguntar al cliente vs liderarlo.
• Encarando el primer estadio de la innovación: La creatividad y el design thinking.
• Open innovation y CrowdSourcing.
• Barreras y oportunidades para vender un proyecto de innovación desde el marketing.
• Vigilancia tecnológica, benchmarking, inteligencia competitiva y ejemplos para innovar desde el marketing.
• Evolución desde el producto a la venta de soluciones y servicios de valor añadido.
• Innovación y diseño de productos.
• Cocreación de experiencias.
• Gestión del cambio.
• Gestión de la adversidad.
4. SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MARKETING.
• Cómo construir y desarrollar un sistema de información eficaz.
• Técnicas de tratamiento de la información.
• Estrategia e inteligencia de negocio.
• Cómo manejar datos y convertirlos en información.
• Integración de los datos.
• Big Data.
5. MARKETING ANALYTICS.
• Principios de análisis estratégico en Marketing y en Ventas.
• Fundamentos y habilidades analíticas para conocer el mercado.
• Cómo mejorar la capacidad analítica.
• Pricing.
6. CUSTOMER ANALYTICS.
• Segmentación de clientes.
• Customer Lifetime Value (CLV).
• Identificación de oportunidades de mercado.
• Resolución de problemas de mercado.
- Adquisición de clientes.
- Cross y up selling.
- Churning y attrition.
- Scoring.
- Análisis de respuesta a campañas y estímulos de marketing.
- Forecasting.
- Cartera de productos.
- Prevención del abandono y la morosidad.
- Detección de fraudes.
7. WEB ANALYTICS.
• Fundamentos y técnicas de analítica web.
• Google analytics: utilización y optimización de campañas.
• Medición e interpretación de los principales informes.
• Seguimiento de conversiones (Conversion Tracking).
• Social analytics.
• Science of search (SoS).
• El funnel de conversión.
• Modelos de atribución.
8. ESTRATEGIAS DE MARKETING.
• Cómo integrar las diferentes estrategias en la estrategia general de Marketing.
• Cómo integrar la tecnología en las diferentes estrategias y su impacto en las acciones operativas.
• Estrategias de posicionamiento y diferenciación.
• Estrategias de branding: arquitectura y gestión de la marca, la identidad corporativa y el posicionamiento.
• Estrategias de producto.
• Estrategias de precios.
• Estrategias de distribución y comercialización en el canal. Retail marketing.
• Estrategias de business to business.
• Estrategias de comunicación 360º.
• Integración de las estrategias de marketing y su implementación.
• Proceso estratégico global integrado: digital - off line.
9. ESTRATEGIA RELACIONAL.
• Cómo relacionarnos con nuestro cliente.
• Customer Centric Management.
• Objetivos y estrategias de atención y fidelización de clientes.
• Conceptos y estrategias de CRM y e-CRM.
• Herramientas básicas y avanzadas de CRM y sistemas de control.
• Nuevas técnicas y tendencias en la gestión de relaciones con clientes.
10. LIDERAZGO EFICAZ DE LAS VENTAS.
• Management Comercial. Organización y Planificación de la función de ventas.
• Dirección y Gestión de Personas. Coaching comercial.
• Gestión de los recursos en ventas.
• Medida y evaluación de los resultados en ventas.
• Estrategias de remuneración, compensación y cuotas.
• Estrategias en ventas.
11. INNOVACIÓN COMERCIAL.
• Innovación en Mercados.
• Innovación en el cliente.
• Cualificación y entrenamiento del equipo comercial.
• Nuevos formatos.
• Herramientas tecnológicas.
• Dirección, Planificación y Gestión.
• Entrega de Valor.
12. BRANDING E IDENTIDAD CORPORATIVA.
• Fundamentos del branding.
• Claves creativas del branding.
• Arquitectura y gestión de la marca.
• Proceso de lanzamiento de una marca.
• Posicionamiento y reposicionamiento de marca.
• E-Branding.
• Branded content y sus principales técnicas.
• Métricas de branding y brand equity.
• Gestión de la identidad corporativa.
• Reputación de marca y reputación corporativa.
13. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y MARKETING.
• Sistemas de integración de la información.
• Gestión del marketing cloud. Interacción con el consumidor.
• Principales tecnologías y aplicaciones.
14. DIGITAL MEDIA (Marketing Digital).
• Estrategias digitales.
• Estrategias creativas.
• Arquitectura y usabilidad web. Diseño web vendedor.
• Posicionamiento SEO y SEM.
• E-mail marketing.
• Entorno jurídico del área digital.
• E-commerce y Cadena de valor.
• Factores clave en las campañas de generación de tráfico.
• Cómo integrar la gestión del digital media en la estrategia general de Marketing.
15. SOCIAL MEDIA.
• Social media management.
• Atraer y gestionar clientes a través de las redes sociales.
• Estrategias sobre plataformas.
• Herramientas de gestión y monitorización.
• Estrategias de social media.
• Cómo gestionar eficazmente una comunidad online.
• Gestionar las oportunidades colaborativas.
• Fomentar relaciones duraderas.
• Cómo integrar la estrategia de social media en la estrategia general de marketing.
16. RETAIL.
• Tecnología aplicada al retail marketing.
• Estrategia de uso y aplicación tecnológica en retail.
• E-retail.
• Tecnología y sistemas de información.
• Sistemas interactivos.
• Sistemas táctiles.
• Robotización en retail.
• Cómo integrar la estrategia de retail en la estrategia general de Marketing.
17. MOBILE MARKETING Y SISTEMAS INTERACTIVOS.
• Entorno móvil y oportunidades en marketing.
• Estrategia móvil vs desktop.
• Estrategia apps vs estrategia web.
• Estrategia a través de dispositivos móviles.
• Cómo integrar la estrategia móvil en social media.
• Cómo integrar la estrategia de mobile marketing en la estrategia general de Marketing.
• Estrategias basadas en la proximidad física.
• Técnicas de relaciones con el cliente y de promoción en dispositivos móviles.
• Como potenciar el branding, interactuando con el consumidor, a través de eventos.
• Personalización de dispositivos.
18. FINANZAS PARA DIRECTIVOS EN MARKETING/VENTAS.
• El impacto de las decisiones de marketing/ventas en las cuentas generales de la empresa.
• Presupuestos de marketing y de ventas: análisis, previsiones y desviaciones.
• ROI en marketing y en ventas.
PROYECTO FIN DE MÁSTER.Leer menos
