Cursos: Curso de Gestion Comercial (Clientes, cuentas clave. CRM)
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Cursos: Curso de Gestion Comercial (Clientes, cuentas clave. CRM)
Centro Formativo :
País :
España
E-mail :
Precio :
750 €
Modalidad :
Presencial. 
SemiPresencial. A Distancia. On Line.
Opinión usuarios :
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CEF Centro de Estudios Financieros
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Valoración de TuMaster
“Curso para entender la gestión comercial como eje clave dentro de una organización”
Por Joseba Azurza
Información de la institución
El CEF tiene una estrategia que se basa en los siguientes puntos:
- Gracias a su propia EDITORIAL disponen de un material teórico y práctico único que está en continua actualización
- Realizan publicaciones propias gracias a su red de profesionales de alta calidad a través de la revista publicada, los libros,...).
- Constante actualización de cursos y masters especializados encada materia.
- Implantación de una Plataforma de Teleformación (Campus del CEF) donde los alumnos encuentran todo lo que buscan sobre su formación.
Modalidad de impartición
La Formación se realiza de MANERA PRESENCIAL
Ciudad
SOLO EN BARCELONA
Número de horas
90 horas lectivas.
Valoración del programa
El objetivo estrategico comercial de las distintas organizaciones es el fin ultimo del curso, y para ello éste se estructura de la siguiente manera:
- La importancia del cliente en la empresa y los CRMs
- El Marketing aplicado a los clientes (LA SEGMENTACIÓN INTERNA)
- Niveles y técnicas para fidelizar a los clientes en el tiempo
- Las relaciones CLIENTES-PROVEEDORES
- Como se organiza un departamento comercial con ORIENTACIÓN CLIENTE y las cuentas clave!
- Tecnicas de RELACIÓN CON LOS DISTINTOS CLIENTES (Marketing directo y relacional)
Precio del curso
Consultar con el centro
Dirigido a
Recien licenciados que deseen comenzar su carrera laboral en un departamento comerical queriendo asumir puestos estratégicos dentro de este departamento.
Tambien profesionales ya trabajando en el area de marketing o departamento comercial y quieran fortalecer los conocimientos ya adquiridos.
Empleabilidad
En un departamento comercial de una empresa grande o con mucha actividad comercial para poder poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de este curso.
Salario esperado
Un profesional en un puesto directivo de un departamento comercial con varios años de experiencia tiene un salario medio superior a los 40.000 euros.
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Últimas consultas al centro
Quiero hacer este Curso de Gestión Comercial porque me dedico profesionalmente al tema comercial y necesito más formación. Gracias.
Enviado a CEF Centro de Estudios Financieros por Noelia en Tenerife
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Comentarios sobre CURSOS: CURSO DE GESTION COMERCIAL (CLIENTES, CUENTAS CLAVE. CRM)
Cursos: Curso de Gestion Comercial (Clientes, cuentas clave. CRM)
· Comentarios:
Presentación y Objetivos del Curso de Gestión Comercial (Cliente, cuentas clave. CRM)
Dada la actual dinámica de los mercados se conocerán a fondo los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
Dirigido a
Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área comercial con el objetivo de asumir puestos de responsabilidad en esta área de la actividad empresarial, así como profesionales de empresas del área comercial y de marketing que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos en dicha área.
Honorarios
Precio
FORMACIÓN PRESENCIAL 750 € en 3 plazos de 250 €
Pago único: 2% descuento 250 €
· Temario:
Programa
1. El concepto de CRM y cliente.
1.1. El cliente e importancia estratégica para la empresa.
1.2. El concepto de CRM.
1.3. Análisis y situación de la empresa en el mercado.
1.4. Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.
2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
2.1. CRM y calidad de servicio al cliente.
2.2. Análisis y diagnóstico de la cartera.
2.3. Conocimiento del cliente y obtención de información.
2.4. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
2.5. La segmentación interna.
2.4. El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
2.5. Los planes de cliente y el control de la actividad.
3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
3.1. El concepto de fidelización de clientes.
3.2. Los programas de fidelización.
3.3. Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.
4. Las relaciones proveedores y clientes.
4.1. Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores
4.2. Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
4.3. El contexto de las negociaciones comerciales.
4.4. Planteamiento y planificación de las negociaciones.
5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
5.1. Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
5.2. Key Account Management (KAM) y Clients Management.
5.3. Trade Marketing Management.
5.4. De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
5.6. El claims management.
6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.
6.1. La comunicación global en las relaciones con los clientes.
6.2. El concepto de Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
6.3. Funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
6.4. Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
6.5. La explotación de la información.
6.4. Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
6.5. La ejecución de campañas.
6.6. La planificación de acciones y campañas.
· Duracion: 45 horas lectivas
· Fechas/Horarios:
Calendario
- Sede Barcelona
14 de marzo de 2012
Miércoles, de 19 a 22 h
Fin: 27 de junio de 2012
45 horas lectivas
· Lugar de impartición: Barcelona
· Comentarios:
Presentación y Objetivos del Curso de Gestión Comercial (Cliente, cuentas clave. CRM)
Dada la actual dinámica de los mercados se conocerán a fondo los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
Dirigido a
Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área comercial con el objetivo de asumir puestos de responsabilidad en esta área de la actividad empresarial, así como profesionales de empresas del área comercial y de marketing que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos en dicha área.
Honorarios
Precio
FORMACIÓN PRESENCIAL 750 € en 3 plazos de 250 €
Pago único: 2% descuento 250 €
· Temario:
Programa
1. El concepto de CRM y cliente.
1.1. El cliente e importancia estratégica para la empresa.
1.2. El concepto de CRM.
1.3. Análisis y situación de la empresa en el mercado.
1.4. Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.
2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
2.1. CRM y calidad de servicio al cliente.
2.2. Análisis y diagnóstico de la cartera.
2.3. Conocimiento del cliente y obtención de información.
2.4. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
2.5. La segmentación interna.
2.4. El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
2.5. Los planes de cliente y el control de la actividad.
3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
3.1. El concepto de fidelización de clientes.
3.2. Los programas de fidelización.
3.3. Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.
4. Las relaciones proveedores y clientes.
4.1. Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores
4.2. Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
4.3. El contexto de las negociaciones comerciales.
4.4. Planteamiento y planificación de las negociaciones.
5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
5.1. Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
5.2. Key Account Management (KAM) y Clients Management.
5.3. Trade Marketing Management.
5.4. De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
5.6. El claims management.
6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.
6.1. La comunicación global en las relaciones con los clientes.
6.2. El concepto de Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
6.3. Funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
6.4. Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
6.5. La explotación de la información.
6.4. Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
6.5. La ejecución de campañas.
6.6. La planificación de acciones y campañas.
· Duracion: 45 horas lectivas
· Fechas/Horarios:
Calendario
- Sede Barcelona
14 de marzo de 2012
Miércoles, de 19 a 22 h
Fin: 27 de junio de 2012
45 horas lectivas
· Lugar de impartición: Barcelona
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Centro :
EAE Escuela Administración Empresas
Modalidad : Presencial.
Modalidad : Presencial.
Centro :
Universidad Rey Juan Carlos
Modalidad : A Distancia. OnLine. SemiPresencial.
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