Master de Calidad y Excelencia Empresarial

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Master de Calidad y Excelencia Empresarial

· Temario:

Fundamentos de Gestión Empresarial
:: Finanzas
:: Marketing
:: Recursos Humanos
:: Estrategia
:: Planificación

Sistemas de Gestión de Políticas de Calidad
:: Acreditación
:: Normalización de productos y sistemas
:: Certificación de sistemas
:: Norma UNE-EN ISO 9001
:: Técnica de auditoría

Sistemas de Gestión de Políticas
:: Responsabilidad Social Corporativa
:: Conciliación de la vida profesional y familiar (E.F.R.)
:: Gestión ambiental (UNE EN ISO 14001)
:: Gestión de la Innovación (I+D+i)
:: Gestión y control de proyectos

Modelos de Excelencia
:: Modelo EFQM
:: Memorias de Excelencia
:: Autoevaluación

Clientes y Excelencia
:: Medida de la satisfacción de cliente
:: Análisis de medidas y expectativas (Q.F.D.)
:: Comunicación
:: Gestión de las reclamaciones

Procesos
:: Despliegue de las políticas
:: Cuadro de mando integral
:: Gestión por procesos
:: Identificación y parametrización de procesos
:: Mejora clásica de procesos
:: Mejora radical de procesos
:: Seis Sigma (nivel Green Belt)

Herramientas para los Sistemas
:: Control estadístico de procesos
:: Análisis modal de fallos y efectos
:: Análisis funcional
:: Benchmarking
:: Gestión de proyectos

Habilidades Personales
:: Presentaciones personales y profesionales
:: Creatividad
:: Técnicas de negociación
:: Liderazgo y motivación

Proyectos
:: Plan de Empresa
:: Sistemas de Calidad

· Duracion: 900 horas (500 horas lectivas, 200 horas Proyecto fin de Master, 200 horas de desarrollo de casos y trabajo en equipo)

· Titulacion que se obtiene: Al finalizar el master los alumnos obtendran una titulacion en master en gestion de calidad otorgada por EOI escuelas de negocios en Madrid

· Fechas/Horarios:

Octubre 08 - Julio 09 + periodo prácticas opcional
Horario de tarde, de lunes a viernes.

Abierto plazo de matrícula

· Lugar de impartición: Madrid

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