Curso Recepcionista de Hotel Semipresencial Online / Distancia en Madrid en ATEM Formación

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Curso Recepcionista de Hotel
  • ATEM Formación
  • Tipo : Cursos
  • Modalidad: Online / Distancia, Presencial y Semi-Presencial en Madrid
  • Duración: 6 meses (prácticas incluidas)
  • Precio:
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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

El curso va dirigido a todas las personas interesadas en desarrollarse profesionalmente en el sector de la hostelería y turismo.

Comentarios:

Los recepcionistas de hotel son los profesionales que reciben a los huéspedes a su llegada al hotel.

Curso práctico de recepcionista de hotel en el que se abordan todos los aspectos necesarios para convertirse en un profesional de éxito. Leer más


Objetivos del programa:

- Analizarás el funcionamiento del departamento de recepción.

- Adquirirás las habilidades básicas para tratar a los clientes.

- Estudiarás las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.

- Aprenderás el proceso de facturación y producción hotelera.

- Profundizarás en los conceptos básicos y principales programas informáticos.

- Dominarás las funciones propias del departamento de conserjería.

- Aprenderás las principales técnicas de atención telefónica.

- Conocerás el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

Lugar de impartición:

en MadridLeer menos
1. La figura del recepcionista en la historia hotelera: presente, pasado y futuro de la recepción.

2. El recepcionista dentro de la estructura hotelera: funciones, estructura departamental y estructura de un hotel.

3. Aptitudes y actitudes de un recepcionista

4. Proyección profesional de un recepcionista: proyecto de carrera Leer más

5. Los turnos de recepción: el día y la noche. Auditor y bombero

6. El recepcionista y la comunicación: cliente interno y externo

7. El recepcionista y la comunicación II: los canales comunicativos (telefónica, presencial, escrita)

8. El recepcionista y la comunicación iii: lenguaje verbal y no verbal

9. La gestión de quejas y reclamaciones

10. Los factores de fidelización del recepcionista

11. El recepcionista como comercial/vendedor

12. Finanzas para no financieros

13. Finanzas para no financieros ii

14. El valor añadido: multiservicio y la plaza

15. La gestión emocional: el mapa anímico

16. La gestión emocional ii: mindfulness en recepción

17. Recepción y a&b: el equipo perfecto

18. Front desk: a lesson in english

19. Sistemas operativos en recepción: front

20. Sistemas operativos en recepción: backLeer menos

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