Curso de Gestor de Reservas en Alojamientos Turísticos Online / Distancia en Escola Superior de Turisme de Barcelona

Dirigido a:

Para realizar este curso es necesario tener un nivel medio de inglés.

Comentarios:

Objetivos del curso:

Reconocimiento de la capacitación para ocupar el puesto de trabajo de recepcionista de hotel, realizando las funciones de atender las reservas y gestionarlas o desempeñando las funciones que se requieren en un sub-departamento de reservas, dentro del departamento de recepción de un establecimiento hotelero. Otra capacitación sería para trabajar en un departamento de reservas de una cadena hotelera, o en una central de reservas externa e independiente.


Competencias:

Una vez superado este módulo habrás aprendido a...

o Identificar los diferentes tipos de organización existentes que gestionan las reservas de un hotel.
o Conocer la Leer más gestión de reservas tradicionales y los modelos de tarifas clásicas de un hotel.
o Saber gestionar las tarifas de internet adentrándote en el Revenue Management.
o Optimizar las reservas de la página web del hotel.
o Conocer todo los estados por los cuales puede pasar una reserva.
o Trabajar el cárdex o base de datos de los clientes de un hotel.
o Gestionar las de reservas de grupos turísticos.
o Conocer el funcionamiento de reservas de los salones de un hotel.
o Los conocimientos necesarios para trabajar en un departamento de reservas.

Profesorado:

Profesorado experto.

Titulación que se obtiene:

Diploma del curso.Leer menos

TEMA 1: LA RESERVA
o Fuentes de reservas y tarifas tradicionales
o ¿Cómo llegan las reservas?
o Fuentes de reservas
o Tarifas clásicas de los hoteles
o Concepto de precio y tarifa
o Tipos de tarifas
o Tipos de habitaciones que podemos ofrecer
o Diferentes tipos de tratamiento o pensión alimenticia:
o La contratación tradicional
o Conceptos a tener en cuenta en un contrato
o Gestión de tarifas de internet : Revenue Management
o Factores a tener en cuenta para realizar una buena previsión
o Funciones del recepcionista que gestiona las páginas de internet
o Política a seguir cuando se estima una baja demanda (Temporada Baja)
o Política a seguir cuando se estima una alta demanda (temporada alta)
o Reservas en la página web del hotel
o ¿Cómo convencer al cliente con nuestra página web?
o Características de una buena página web

TEMA 2: FUNCIONES DEL SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS. PROCESOS Y ESTADOS DE LA RESERVA
o Funciones del subdepartamento de reservas
o Proceso manual de toma de reservas
o Diario de reservas
o El planning
o El Booking del hotel
o Listado de previsión de servicios
o Relaciones interdepartamentales


TEMA 3: GESTIÓN DE RESERVAS DE GRUPOS, EL CLIENTE NO SHOW, EL OVERBOOKING Y LA ATENCIÓN DE LAS RESERVAS.
o Leer más Gestión de reservas de grupos turísticos
o Gestión de reservas de salones de convenciones
o Clientes “no show”
o “Overbooking - overcontracting”
o La correcta atención de las reservas en el hotel
o Objetivos del personal del subdepartamento de reservasLeer menos