Cursos: Curso de Recepcionista Profesional

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Cursos: Curso de Recepcionista Profesional

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El recepcionista tiene como misión, la de obtener y mantener la confianza de una selección adecuada de clientes, a fin de consolidar la mejor rentabilidad en el alquiler de habitaciones del hotel. El Departamento de Recepción es el responsable de asegurar la máxima coordinación entre todos los departamentos del hotel.

Además es el responsable de informar a cada departamento, con la suficiente antelación, sobre los servicios que cada cliente ha contratado.

Los principales objetivos del curso de Recepcionista Profesional son:

- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción y el tratamiento de las reservas de habitaciones.
- Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador y las habilidades básicas de atención al cliente.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la recepción de un hotel.
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
- Aprender las principales técnicas de atención telefónica.

· Temario:

1. Reservas de Habitación.
2. Entradas y Salidas de Clientes.
3. Atención al Cliente.
4. Funciones Contables.
5. Conserjería.
6. Recepción de Llamadas Comerciales.
7. Recepción de Llamadas de Centralita.

· Duracion: 70 horas

· Profesorado:

El servicio docente está formado por dos figuras profesionales: los profesores, y los tutores de grupo que, con el apoyo del director o coordinador del curso, acompañan permanentemente al alumno durante todo el periodo formativo.

· Titulacion que se obtiene: Una vez superado el proceso global de evaluación, se entrega el diploma de curso de”Recepcionista Profesional” por la Escuela Superior de Hostelería de Sevilla y la Fundación San Valero, en el que se indican los contenidos y créditos de estudio.

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